カスタマーサービスでのキャリアをお考えですか？とてもいい選択で、この先10年で雇用の伸びは5％アップすると言われています。ほぼ全ての業界でカスタマーサービスの仕事の求人があります。 主な雇用元はコールセンター、ブリックアンドモルタルとオンライン小売業、クレジットカード会社や代理店、保険会社、金融機関などです。 タイのカスタマーサービス関連の求人はコールセンターが大半を占めておりますが、業種は様々です。保険会社や金融機関、クレジットカードなどあらゆるものがあります。 カスタマーサービスのスキルがある人にとってはこれだけではありません。適正なスキルを持ち、人々を助けたいという思いがあれば、考慮すべき様々な分野の仕事を見つけることができるでしょう。また、仕事の成長の機会やキャリアアップにも繋がります。多くの場合、特別な学歴や訓練は必要ありません。ここではカスタマーサービスのスキルを必要とする最高の仕事をいくつか紹介します。また雇ってもらうための信用、期待する給与、仕事のリストをどのように見つけるかも紹介しています。 カスタマーサービスの仕事トップ10 ここではカスタマーサービスの中の仕事の例を紹介します。ポジションや企業によりますが、これらの中では在宅勤務が可能なものもあります。多くのポジションではフレックスデーを採用し、夜や週末に仕事があるものもあります。 ・コールセンター代理店：これは在宅勤務もコールセンター内の勤務でも可能なところがあります。どこで働いているのかは関係なく、電話やメールでの顧客からの質問に答えます。仕事により、注文を受けたり、顧客の問題に答えたり、アポイントを取ったりします。コールセンターのスタッフは多くの電話の対応をしなければならず、優れたコミュニケーションと問題解決のスキルが求められます。 ・コンシェルジュ：人々を助けることが好きですか？あなたの市や町の行くべきいいところを全て知っていますか？多くのホテルがコンシェルジュを雇い、予約やおすすめのアクティビティーの紹介、交通手段の手配などを行なっています。コンシェルジュは同じタスクを多くこなしていて、電話やオンラインのメッセージシステムやメールを通しています。 ・クライアントリレーションアソシエーション：顧客関連のスタッフは企業にとって最重要の顧客との関係を構築し維持するための従業員です。これは実地のポジションで、割り当てられた顧客が企業のサービスと製品に満足していることを確認しています。あなたの仕事は顧客の満足度を確認し、チームメンバー、他の部門、外部業者と働き、顧客のニーズに合っているかを確認することです。 ・クライアントサービスコーディネーター：クライアントサービスコーディネーターは物事を完了させます。彼らは注文を受け、サービスの設定とコーディネートをし、配送のトラッキングや顧客の問題解決を行います。この仕事には確かな電話のスキルと多くの仕事をこなす能力が必要です。 ・カスタマーサービスの担当者：カスタマーサービスの担当者は、カスタマーサービスで多くの異なる役割を総括したような職業です。カスタマーサービスの担当者は、顧客のオーダーを受け、企業のサービスや製品についての情報提供を行い、問題を解決します。ほぼ全ての企業が何らかのカスタマーサービスを提供していて、仕事は豊富にあります。 ・フロントデスクアソシエイト/レセプショニスト：あなたが優れた対人スキルを持ち、対面でも電話でのコミュニケーションでも得意とするならば、フロントデスクのポジションはいい選択肢になるでしょう。一般企業で働く場合は午前9時から午後5時まで働くというのが一般的です。ホテル、リゾート、医療関係やホスピタリティーではこれ以外の時間も勤務可能です。 ・メンバーサービススペシャリスト：メンバーサービススペシャリストは、メンバーに対し、レベルの高いカスタマーケアを提供しています。例としては、上級のクレジットカード保有者や銀行や保険会社の顧客などです。仕事は質問に答えること、サービスの提供、メリットをメンバーに説明することなどです。どこで働くかによって、時間と給与は様々です。 ・患者ケアコーディネーター：患者ケアコーディネーターは医者のオフィス、病院、医療センター、リハビリセンター、ヘルスケアエージェンシー、保険会社などで働きます。アポイントメントの調整、サービスや手続きの承認を得たり調整することが仕事です。多くのポジションで、医療用語を必要とし、仕事はヘルスケア関係の仕事の経験を条件にしていることもあります。 ・ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト：ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイトは、twitterやFacebook上の自社のサービスや製品についての不満についてのポストに対応する人です。この役割は企業のソーシャルメディアのアカウントを監視し、問い合わせに対応し、問題解決の手助けをし、必要があれば問題をマネージャーへ引き渡します。 ・テクニカルサポート担当者：もしテクニカルスキル、特定のソフトウェアやアプリケーション、ハードウェアのスキル、トラブルシューティングの能力、問題解決能力、さらに対人スキルがあるなら、テクニカルサポートの役割を考えても良いでしょう。この需要が高い仕事は学位、資格や研修を条件としている場合もあります。この仕事は在宅でもできます。例えば、Apple社は在宅アドバイザーを雇っています。 雇ってもらうために必要なスキル カスタマーサービスのキャリアにとって良い候補者は、聴く力、コミュニケーション、電話のスキル、問題解決、書類作成、不満の解決、情報の分析、関係構築、マルチタスキングが可能な人です。多くのカスタマーサービスの仕事はエントリーレベルで、後々管理者やマネジメントレベルへの昇進が見込めるようになっています。 多くのカスタマーサービスのポジションは高校のディプロマとコンピューターの知識を必要としています。多くがOJTを提供しています。マネジメントのポジションでは、大学の学位や経験を条件としていて、優れたコミュニケーションスキルや顧客志向が必要です。カスタマーサービスのポジションでは顧客に情報を提供し、不満を扱い、注文を受けます。 給与の見通し 2017年のカスタマーサービス担当者の給与の中央値は年32,890ドル、時給にして15.81ドルです。報酬はどの役割に就くか、どのくらい経験があり、パートタイムかフルタイムかで異なります。 この仕事の見通しはよく、労働統計局（BLS）の報告によると、カスタマーサービス担当者の雇用は2016年から2026年にかけて5％増えると言われています。 仕事のリストの見つけ方 一番手っ取り早い方法は、Indeed.comを検索することです。このサイトでは様々なソースから仕事のリストを見つけることができます。職業名、キーワード、場所など、あなたの気になるものから検索できます。もし在宅勤務を希望している場合は「在宅」や「在宅勤務」を条件にして検索してみましょう。 もう1つの早い方法は、興味のある企業のウェブサイトに直接アクセスすることです。募集中のポジションを確認し、オンラインで応募することができます。「キャリア」や「仕事」をクリックし、はじめてみましょう。