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良いマネージャーは、カスタマーサービス業界において必要不可欠です。能力のないマネージャーは最低のカスタマーサービスになる可能性があり、売り上げの低迷や、モチベーションが保てなくなったスタッフの辞職に繋がってしまいます。 しかし、チームを成功へ導くコツを知っているのなら、カスタマーサービスのマネージャーとしての仕事を全うすることができるかもしれません。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ カスタマーサービスのマネージャーとして最も重要な役割は、スタッフのチームが最高のカスタマ０サービスを提供するように鼓舞し、導くことです。 また会社の製品や社内外の政策を知り、他のスタッフのメンバーとコミュニケーションをとる能力も期待されます。 カスタマーサービスの仕事が業界を取り囲んでいることから、日々の仕事はその企業が何をしているかによって変化します。以下、よくある例としては ・顧客との良好な関係の構築 ・スタッフの雇用と評価 ・スタッフ会議の設定 ・研修と開発 ・顧客とスタッフの不満への対応 ・セキュリティー問題への対応 ・財政的な責任 ・プロモーションイベントの企画 さらに詳細は… 企業によって平日・週末に関わらず、一般的には1週間に40時間働きます。他のカスタマーサービスの仕事と同様に、この役職もフレックスタイムとパートタイムを導入しています。 夜遅くまでやっている会社や24時間営業の職場の場合（例えばスーパーやホテル、空港など）、夜のシフトもあります。 労働環境はどこのマネージャーになるかで異なりますが、オフィスワークかカスタマーサービスのデスクでの仕事になります。 カジュアルな職場でない限り、制服があったり、ビジネス向きの服装を求められます。 金、金、金 この仕事でいくら稼げるかは疑問だと思います。雇用主や場所、役職や経験によって異なります。 研修レベルでは、年収16,000ポンドから20,000ポンドを稼ぐことができます。経験がある場合は年収20,000ポンドから40,000ポンドになります。 シニアマネージャーは60,000ポンドほどになります。 良い点は… 多くの企業がカスタマーサービスのマネージャーを必要としています。例えば ・小売業 ・銀行 ・保険 ・観光業 ・IT ・交通 ・政府 どの産業があなたに合っているかわかりませんが、心配いりません。多くの業界があるので、仮今の業界があなたに合っていなくても、他にチャレンジすることができます。 悪い点は… 特に不満を扱う場合はとてもプレッシャーのある仕事です。マネージャーまで上がってくる案件は、とても深刻なものか、顧客がスタッフに対して激怒しているケースが多いのです。どちらの場合も、楽しい仕事とは言えません。 さらに、「マネージャーに合わせろ」という要求は、時間外のことが多いです。たいていの開店時間では、顧客の不満に対処しきれません。 何か学問はありますか？ この仕事に学位は必要ありませんが、英語と数学のGCSEやNVQ/SVQなどの一般教養は多くの雇用主がチェックします。より大企業になると、CV上にAレベルの記載があるとなおいいです。 すでに大学を卒業し、カスタマーサービス業界で働きたいのなら、大卒のためのマネージャー養成を設けている企業もあります。 しかし、資格だけではこの仕事は務まりません。カスタマーサービスでの業務経験が重要です。低い立場からの雇用でもがっかりしないでください。 マネージャーになるための資格がないと思いますか？心配しないでください。多くの雇用主（特に大企業）は社内研修を提供しており、その企業でマネージャーになるための資格を与えてくれます。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ 優れたコミュニケーションスキルは必ず必要です。モチベーションを維持し、チームの人々を導く力も必要です。また、顧客からの問い合わせへの対応力も必要です。 それでも気持ちを固めることができないのなら、この仕事はあなたには向いていないのかもしれません。この仕事には決断力と即決力が必要だからです。 他の必要スキルは ・人々と共に働くことへの興味と喜び ・礼儀正しく機転の利く性格 ・数字のスキル ・計画力 ・忍耐力 ・プレッシャーの中でも冷静に働く能力 ・ITスキル です。

多くの人々が、キャリアアップを目指してまずカスタマーサービスの仕事を始めると思いますが、そのステップアップの仕方を見極めるのは難しいことです。あるQuoraの読者が、カスタマーサービスの仕事を転職においてどのように生かせばいいのかを尋ねてきました。 匿名の読者はカスタマーサービスでのスキルを強みに転職をするにはどうすればいいのかを尋ねてきました。元カスタマーサービスマネージャーのJoe Alexis Lee氏は以下のように回答しています。 私はここ数年、多くの代理店を助け、エントリーレベルのカスタマーサービスのポジションをやめ、次のステップへ移行するにあたっていくつかのアドバイスがあります。 ステップ１：あなたのスキルの査定 カスタマーサービスの職を辞め、次のステップへ進む際に必ずやらなければならないことは、あなたが今どのようなスキルを持っているのかを再確認することです。人事との会話の中で、私たちはよく移行できるスキルや、ある仕事で学んだことで他の仕事にも使えるものについて話します。日々の仕事の中で当たり前のようにやっていることでも、実はそれが強みになり、他の業界や新たな雇用主を引きつける場合もあります。 カスタマーサービスという仕事について、「私のせいじゃないことについて不満を言ってくる人と1日中話をする仕事です。」と話すことは簡単ですが、それではあなたのスキルについて相手を落胆させてしまいます。少し立ち返り、特に考えずにやっていることを振り返り、あなたに何ができるかを自問自答しましょう。 消費者支払い専門家は日常的に数ヶ月分の支払い履歴の追跡や、サービスの変更、プロレーション、顧客の金銭的問題などの処理を行っています。これは使えるスキルです。テクニカルサポートの専門家は修理をする人というよりは、ユーザーに使い方や機能を教える先生のような役割です。これも使えるスキルです。 転職を考えているのなら、まずあなたが何をしているかを確認し、どのようなスキルを今までに得て、どこで使えるのかを考えてみましょう。 ステップ２：あなたの役割を広げることのできるチャンスを探しましょう カスタマーサービスの組織には様々な役割があり、一般のカスタマーサービスの仕事とは少し異なる仕事もあります。少し時間と労力を費やし、そのうちの1つの役割を見つけることは、あなたがステップ１で認識したスキルやさらなるスキルを生かすチャンスになります。 組織内での特定の役割を探している人には、管理者、先端技術者、トレーナーなどがあります。可能であれば、これらのポジションを得るために1～2年費やして準備することをお勧めします。このようなスキルがなくても、カスタマーサービスの組織は内容領域専門家（SMEs）、カスタマーサービスの担当者（CSR）の枠を超えたポジションもあります。 これらの役割は、何にでも生かせるスキルを身に付けるチャンスになるだけではなく、履歴書でもアピールできるネタになります。 ステップ３：次の仕事に向けて準備をしている間でも、今の仕事に対する意識は持ちましょう。 これは注意しておくべきことです。私は、次の仕事や新しいスキルに対する意識が高すぎて、現在の仕事に失敗するというCSRを数多く見てきました。 これはショートタイマー症候群という最悪の状態です。一生懸命働いて、あなたを前進させるようなことを行いますが、その間に今の仕事が重要でないように感じ、怠けてしまうのです。様々な例を見てきましたが、中でも、仕事以外のことに多くの時間を費やしすぎて、努力しなかった結果解雇されたCSRも見てきました。 今の仕事のトップに居続けられないと、せっかく成長のためにステップアップをしようとしても、失業というよくない歴史を残してしまうことになります。 ステップ４：あなたの経験を関連させ前向きな退職を模索しましょう。 カスタマーサービスの仕事から抜け出すことを楽しみにしている場合、他にも収穫があります。それは業界の知識です。 業界の知識は時に採用理由になり得るので、決して軽視できません。同じ会社の中で違う部署に行くことがいい例ですが、CSR時代に過ごした時間で学んだことは、あなたによりチャンスを広げるでしょう。 多くのCSRは自社製品やサービスだけではなく、強豪相手の展望まで学んでいます。さらに会社の供給者や顧客についても学んできました。最初の一歩をあなたの現在のポジションに関連させることで、業界の知識を生かして新たなタイプの役割に素早く進むことができるだけではなく、新たな雇用主にパズルの大きなピースのような相当な財産を見せることができます。 ステップ５：すぐにあなた自身を売らないでください。 ついに転職先のめどがつき、履歴書の準備を始めても、すぐに職を決めることはやめましょう。カスタマーサービスの担当者は正当に評価されることがあまりなく、面接中も自分には何も特別なものがないと感じてしまうことがあるかもしれません。ステップ１で話したすべてのスキルを見返し、どれほどの仕事をしてきたのか、スキルを使ってどれほどの価値がある人間なのかを認識しましょう。決してあなたが学んできたことを少なく見積もってはいけません。 あなた自身に価値を見出せないと、雇用主もそれを見出すことはできません。しかし、もし顧客を幸せにするために学んだすべてのことを思い出し、移行できるスキルを見出せるのなら、雇用主はあなたの要求をのんでくれるかもしれません。

カスタマーサービスの仕事を得ることに興味がありますか？数え切れないほどの求人があるので、良いカスタマーサービスの仕事を得ることはそこまで難しくありません。あなたが仕事を得る上で以下のような特徴を持っているのなら、より高い給与を得ることができるかもしれません。以下、カスタマーサービスの仕事で生かされる15の特徴をリスト化しました。あなたにはこれらの特徴がありますか？ ・優れたコミュニケーションスキル あなたが良いコミュニケーターでなければ、カスタマーサービスの仕事はあなたには向いてないでしょう。カスタマーサービスの仕事は公衆とのやり取りが多くなります。顧客が持ち込む多くの問題を処理することができますか？コミュニケーションスキルはカスタマーサービスの仕事を得る上で必要不可欠なのです。 ・セルフコントロール 扱いの難しい顧客にあたることもあるでしょう。そこで必要なのがセルフコントロールです。仕事の際簡単なことも難しいことも処理できるようにならなければなりません。 ・良い職業道徳 どのような仕事でも、良い職業道徳は必要になります。優れたカスタマーサービスを提供するために必要な仕事は行わなければなりません。 ・忍耐 誰もが扱いたくないような客の対応をする場合に忍耐は重要です。忍耐強ければ強いほど、カスタマーサービスでの仕事に向いていると言えます。 ・関わりあう能力 顧客は従業員と関わり合えると感じたいのです。面と向かってだけではなく、電話でも、関わりあう能力というのは重要です。 ・気にかける 顧客は、支払いの時だけではなく、誰か自分のことを気にかけてくれる人を探しています。良いカスタマーサービスの仕事を得るためには、気にかけているという態度を持ち、人々の手助けをしましょう。 ・情け深い 情け深さもカスタマーサービスの仕事では重要です。あなたは情け深いですか？ ・必要とされたら助ける気持ち 問題解決のために人々を助けるという気持ちがないのなら、カスタマーサービスはあなたには向いていません。カスタマーサービスの仕事を得るには、どのような方法でも人々を助ける気持ちがあるということをアピールしましょう。 ・公衆を扱った経験 給与の高いカスタマーサービスの仕事は公衆を扱った経験を条件としていることがあります。この経験がないのなら、下位のポジションから働き始め、ステップアップしていきましょう。 ・製品の知識 何かを売っている企業で働く場合は、企業内外の製品について知っておくことは重要です。これは、顧客にとっても助けとなります。 ・電話のスキル 給与の高いカスタマーサービスの仕事は複数の電話回線の使い方を知っているということを条件にしていることが多いです。あなたの電話のスキルはどうですか？ ・他者とうまく働く チームで働くことができないのなら、カスタマーサービスの仕事はおすすめできません。良いカスタマーサービスにはチームワークがあります。他者とうまく働くことは成功する上で必要不可欠です。 ・管理されることに抵抗がない カスタマーサービスの仕事は大抵管理されています。これは従うべき上司がいるということです。管理者に直接話をすることができますか？もし抵抗があるのなら、カスタマサービスはあなたに向いていないでしょう。 ・顧客を喜ばせるために努力を惜しまない 顧客は1番で、いつも正しいのです。全ての顧客を喜ばせるために努力を惜しんではいけません。時にはあなたのプライドを費やすこともあるでしょう。プライドを抑え、実行しなければなりません。 ・顧客への感謝 カスタマーサービスの中でも良い仕事では、顧客への感謝の気持ちを持たなければなりません。結局、彼らはあなたに仕事を与えてくれた人でもあるのです。彼らなしでは、あなたの仕事は必要ないのです。 もしあなたが良いカスタマーサービスの仕事を探しているのであれば、以上の特徴を理解し持ち合わせるようにしましょう。これらの条件を満たすことは、カスタマーサービスの分野での成功に繋がるのです。

経験がなくてもカスタマーサービスの仕事につく方法 悩まなくても大丈夫です。全ての人はどこかで始めなければならず、どこかで最初の仕事につまづくことがあるでしょう。しかし、日々意識していないことでもカスタマーサービスに生かせることはあります。 以下、カスタマーサービスで初めて仕事を得るためのステップです。 1. 熱心になりましょう。 日々の生活ではどうでしょうか？学校やコミュニティーでお手伝いすることが好きですか？それともシャイですか？もし好きなら、カスタマーサービスのポジションへの第一歩を踏み出しています。 2. チャンスへのボランティア 地域の教会の資金集めでクッキーを売るか、地域のシェルターでホームレスへ食事を提供しましょう。必要不可欠である人と働き顧客に奉仕するということになるのです。 3. オンラインで人々を手助けしましょう。 何かのやり方について、オンラインのボランティアに頼っている人が多くいることをご存知ですか？もしあなたが何かよく知っていることについて人々のためにヒントやアドバイスをすることができるのなら、それは履歴書に記載することができます。 4. 良い聞き手になりましょう。 顧客は話を聞いて欲しく、あなたは耳のついた人です。これはマネージャー採用の際も同じで、面接までこぎつけたなら、仕事を得る資格があると言えます。マネージャーを雇う時は慎重になりましょう。彼らが何を言っているか、注意しましょう。あなたが話す番になったら、彼らの関心事に言及すると、あなたが注意深いということをアピールできます。 5. 読む！ 読むことは基礎で、あなた自身を教育することであなたの助けになるでしょう。あなたは気づいていないかもしれませんが、あなたが公式な役職を持っているかどうかに関わらず、誰もがカスタマーサービスのビジネスに関わっているのです。

接客をするカスタマーサービスの従業員が身につけるべきスキルがあります。 それらのスキルなしでは、顧客に不快な思いをさせてしまったり、顧客を失うことにもつながってしまいます。 ラッキーなことに、全てのサポートメンバーがマスターできる共通のスキルもあり、それらは顧客との会話を劇的に改善させるでしょう。 以下、この重要なポジションをマスターするための16のスキルを紹介します。 重要なカスタマーサービスのスキル 多くのビジネス誌がカスタマーサービスのスキルを語る上で、「1人の人であること」というのがスポットライトを浴びています。 これが間違いだとは言いませんが、会社内のサポートポジションを巻き込んで誰かの手助けをするという、とても漠然としていて一般的なもので、顧客の世話をするための新たな従業員を雇うにあたって正しいスキルを探している企業にとっては何の手助けにもなりません。 そこで、顧客に「わお！」と言わせるような、全てのサポート従業員が取得できる特定のスキルを紹介します。 1. 忍耐 もし他のカスタマーサービスのスキルのリストで、これを上位に見かけなければ、そのリストは読まなくていいでしょう。 困惑したり不満を持った顧客にとって大事なだけではなく、ビジネスを行う上で重要です。詳しくは、良いサービスは早いサービスに打ち勝つをご覧ください。 また、忍耐は怠惰なサービスの言い訳に使われるべきではありません。 Derek Siversは彼の「ゆったりとした」サービスについて、顧客が自分たちの問題を理解するために相互的な時間を過ごすという見解を示しています。 もしあなたが日々顧客の対応をするなら、顧客がイライラしてやって来ても忍耐強くいるようにしなければなりませんが、それだけではなく、彼らが何をして欲しいのかをしっかりと見極めましょう。彼らは急いで帰ることより、より良いサービスを受けたいと思っているのです。 2. 記銘力 本当の意味で顧客に耳を傾けるということは、多くの理由から優れたサービスを提供する上で重要です。 以前いくつかのカスタマーフィードバックシステムを紹介し、なぜ顧客のフィードバックがビジネスの革新において重要かというデータを紹介しました。 顧客の態度（彼らの問題を説明する上で使う言語や単語）に注意を置くだけではなく、どのようなフィードバックを受けたかを記銘することも重要です。 すぐに文句を言っているわけではなく、ひょっとするとあなたのソフトウェアが正しく作動しないために生じた気持ちなのかもしれないのです。 顧客は「ユーザーエクスペリエンスを改善してください！」とは言いませんが、「検索機能が見つけられませんでした。」や「～の昨日はどこですか？」と言ってくるかもしれません。 顧客は、口に出さずにあなたに何を伝えているのでしょうか？ 3. 明確なコミュニケーションスキル まず問題に早急に対処するようにしましょう。顧客はあなたの生活のことや日々の出来事に興味がありません。 より重要なのは、あなたのコミュニケーションの癖がどのようなものかに注意する必要があり、注意しすぎることはありません。 例：前回仕事を終わらせるために車に乗り、ある従業員にオイル交換が必要かどうか尋ねられ、最終的な請求書に加算されていました。 この聞き方では、まるで無料のようですが、そうではなかったのです。従業員は謝罪し、私はそれはアクシデントだったと信じています（彼らはまだそこで働いています）が、このミスコミュニケーション以来その店には行っていません。 顧客に明確に伝えなければならない重要なポイントは、シンプルに疑うところがないようにしなければなりません。 4. 製品の知識 あなたの企業で1番前向きな従業員はあなたの製品がどのように働くかについての深い知識を持つために働いています。1から10まで自分の製品を知らなくては、顧客が問題に直面した時にどのように対応したら良いのかわからないでしょう。 全ての従業員が全ての製品を組み立てられるようになる必要はありませんが、顧客が日々使うようなやり方で、全てを知って置くのは大切です。例えば、Help Scoutの従業員は、最初の1、2週間でカスタマーサポートの研修を受けます。これは従業員の研修過程でクリティカルコンポーネントなのです。 「内外でサポートをする製品について知って置くことは重要なミッションです。」とHelp Scoutのサポートチームのメンバー、Elyse Roachは言います。「製品の基盤を理解することは、どんな複雑な状況でも顧客をサポートするだけではなく、顧客の経験を理解することで強力な提唱者となることができるのです。」 1から10まで製品を知らなくては、顧客が問題に直面した時にどのように手助けしたらいいのかわからないでしょう。 5. ポジティブな言葉を使う能力 ふわふわしてナンセンスな感じがしますが、あなたの会話のパターンを少し変えるだけで顧客をハッピーにすることが可能になるのです。 言葉は説得をする上でとても重要で、人々（特に顧客）はあなたの言葉遣いであなたとあなたの会社についての認識を作り出します。 例：ある顧客が、あなたの会社の製品に興味を持っていると連絡してきたとしますが、その製品は取り寄せになり来月まで届かないとします。 「前向きな言葉」を使うだけで、これだけ印象が変わるのです。 ・ポジティブな言葉なし：「来月まで商品を渡すことができません。取り寄せ注文となり、今は在庫がありません。」 ・ポジティブな言葉あり：「その商品は来月お渡しすることができます。すぐに注文をし、倉庫に入り次第あなたの元へ送られるように手配しておきます。」 最初の例はネガティブな言葉を使っているわけではありませんが、ぶっきらぼうで客観的な印象を与えかねません。特にメールなどの書面による場合は、よりネガティブな印象を与えてしまうかもしれません。 対照的に、2つ目の例は商品がないという同じ内容ですが、ネガティブな内容よりも、どのように顧客の元へ商品が届くかに焦点を当てています。 6. 演技するスキル 時に絶対に満足させることのできない人々に出会うことがあるでしょう。 あなたがコントロールできない外的な状況（彼らが運の悪い日だったり、生まれながらにして不満を言うような人）があなたのいつものサポートの日課を乱し、そのような「付きまとってくる」顧客とやり取りをする羽目になるかもしれません。 全ての優れたカスタマーサービス担当者は基本的な演技のスキルで、いつもの顧客だけではなく、気難しい客の対処をしています。Continue reading

カスタマーサービスで働いたことがあるなら、さらに上のポジションを目指す時がきたのかもしれません。 しかし、管理する役職が務まるかどうか、自信がない場合は少し怯んでしまうかもしれません。管理者の立場につきたいと思うなら、ぜひカスタマーサービスの管理者になってみてください。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ カスタマーサービスの管理者はスタッフのチームの世話（https://www.totaljobs.com/careers-advice/job-profile/customer-services-jobs/team-leader-job-description）をし、彼らがいいカスタマーサービスを提供していることを確認し、時間通りに出社して規制に仕事をしているかを管理します。 しかし、管理者という立場であっても、顧客と接することがないわけではありません。実際に管理者はスタッフと顧客のプライマリーポイントなので、以前よりも関わりが深くなるのです。 カスタマーサービスは多くの業界で必要不可欠であることから、あなたの日々の仕事は働く企業によって変わります。しかし小さなグループでも部門全体を率いる場合でも、あなたの役割はいつもチームの面倒を見、会社ができるだけスムーズに経営できるよう手助けをすることです。それは ・仕事の委任 ・チームの働き方の監視 ・チームと一緒に働き補助する ・研修などの開催 ・事務処理 ・不満の処理 ・新しいスタッフの雇用 ・必要に応じてシニアマネージャーに報告 などです。 さらに詳細は… 週に40時間ほど働き、業界によっては平日の9時から5時だったり、シフト制だったりします。他のカスタマーサービスの仕事と同じように、フレックスタイムが採用されている場合もあり、フルタイムでもパートタイムでも、あなたに合う業界を見つけることができるでしょう。 企業によって労働環境は変わりますが、大きなチェーンになると、出張が多くなるかもしれません。 金、金、金 給与は場所、雇用主、職歴によって変わりますが、カスタマーサービスの管理者は一般に年15,000ポンドから25,000ポンドになります。 より高い管理者になると、年40,000ポンドやそれ以上となる場合もあります。 良い点は… 多くの企業が管理のためにカスタマーサービスの管理者を必要としていることから、多くの労働環境があります。業界は多岐にわたり、 ・小売 ・ホスピタリティー ・オフィスワーク ・工場 ・コールセンター ・パブリックセクター などがあります。 どの産業があなたに合っているかわかりませんが、心配いりません。多くの業界があるので、仮今の業界があなたに合っていなくても、他にチャレンジすることができます。 悪い点は… 下位のポジションの時は、どんな不満も取り扱い、管理しなければなりません。管理者というと、深刻なものばかり扱い、それらを解決する責任があるのです。そしてより怒っている顧客を相手にすることもあります。 何か学問はありますか？ CV上に一般的な教育について記載されていることが望ましいですが、管理者としての経験があることの方が重要です。なぜでしょうか？それは、あなたがカスタマーサービスでの経験があるからということだけでなく、責任感やリーダーシップをアピールするものにもなるからです。 採用条件は会社ごとに異なるので、雇用主に問い合わせるといいでしょう。 しかし、雇用主の関心を引くような資格の取得を考えていたり、仕事の合間で何か学びたいのであれば、NVQやそれに類似した資格は有用です。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ 人々とともに働くことを楽しんだことがない場合、この仕事はあなたには向いていません。 顧客の質問だけを扱うわけではないので、優れたコミュニケーションスキルが必要ですが、さらに従業員のモチベーションを上げる能力も求められます。 その他のスキルは： ・責任感 ・プレッシャー下での決断力 ・穏やかで忍耐強い ・人々を率い、モチベーションを上げる力 ・タイムマネジメント ・記録の保存の正確さ ・ITスキル ・仕事の優先順位を決める能力 これらのスキルがない場合、逆にあなたのリーダーシップでこれ以上のことができると思う場合は、企業が社内研修を行いあなたの仕事の手助けをします。

カスタマーサービス産業で働くことを検討していても、本当に正しい選択かどうかわかりませんか？このワクワクするようなエリアで働くに当たって、どのようなメリットがあるかをこの記事で紹介します。 イギリスにおいて、もっとも大きなセクターの1つであることから、多くの人々がカスタマーサービスの仕事の特徴に魅力されているので、何が彼らをそこまで引き込むのかを理解しておく必要があります。 1. 公衆との相互作用 オフィスでも店舗でも、カスタマーサービス業の主な利点は、日々公衆との相互作用を実感することができる点です。もしあなたが社交的、外交的ならば、この仕事はあなたにぴったりです。もちろん、あなたがシャイで、見知らぬ人と話すのが苦手なら、カスタマーサービスの仕事はいい選択ではないかもしれません。 2. 手助けをするチャンス どの分野でもカスタマーサービスで働くと、あなたの役割のメインの要点は、人々を助け彼らの問題を解決することです。これはとてもポジティブでいい麺であると言えます。 3. チーム精神 席について、ヘッドセットをつけ、1日の大半を電話で顧客と会話するということは、明るい雰囲気ではないと考えているかもしれません。しかし、多くのカスタマーサービスの仕事はこのイメージとは真逆で、スタッフはとても有効的です。 また、問題を解決する上で同僚と協力することもあるということを覚えておきましょう。 4. 移行できるスキル カスタマーサービスでの仕事を長く続けるのか、それとも一時期なのかに関わらず、ここで身につけたスキルは他の分野でも生かせることがあります。 仕事の管理やあなたが主導権を持ち他の部署と協力することなど、カスタマーサービスの仕事で得たほぼ全ての経験はあなたの財産となり、次のキャリアに移行できるでしょう。 5. 昇進の見通し 昇進のチャンスがない仕事は本当に楽しむことができません。カスタマーサービスの仕事は昇進のチャンスがある職業です。チームリーダーや管理者、またカスタマーサービスマネージャーなど、多くの役割があります。

カスタマーサービスでのキャリアをお考えですか？とてもいい選択で、この先10年で雇用の伸びは5％アップすると言われています。ほぼ全ての業界でカスタマーサービスの仕事の求人があります。 主な雇用元はコールセンター、ブリックアンドモルタルとオンライン小売業、クレジットカード会社や代理店、保険会社、金融機関などです。 タイのカスタマーサービス関連の求人はコールセンターが大半を占めておりますが、業種は様々です。保険会社や金融機関、クレジットカードなどあらゆるものがあります。 カスタマーサービスのスキルがある人にとってはこれだけではありません。適正なスキルを持ち、人々を助けたいという思いがあれば、考慮すべき様々な分野の仕事を見つけることができるでしょう。また、仕事の成長の機会やキャリアアップにも繋がります。多くの場合、特別な学歴や訓練は必要ありません。ここではカスタマーサービスのスキルを必要とする最高の仕事をいくつか紹介します。また雇ってもらうための信用、期待する給与、仕事のリストをどのように見つけるかも紹介しています。 カスタマーサービスの仕事トップ10 ここではカスタマーサービスの中の仕事の例を紹介します。ポジションや企業によりますが、これらの中では在宅勤務が可能なものもあります。多くのポジションではフレックスデーを採用し、夜や週末に仕事があるものもあります。 ・コールセンター代理店：これは在宅勤務もコールセンター内の勤務でも可能なところがあります。どこで働いているのかは関係なく、電話やメールでの顧客からの質問に答えます。仕事により、注文を受けたり、顧客の問題に答えたり、アポイントを取ったりします。コールセンターのスタッフは多くの電話の対応をしなければならず、優れたコミュニケーションと問題解決のスキルが求められます。 ・コンシェルジュ：人々を助けることが好きですか？あなたの市や町の行くべきいいところを全て知っていますか？多くのホテルがコンシェルジュを雇い、予約やおすすめのアクティビティーの紹介、交通手段の手配などを行なっています。コンシェルジュは同じタスクを多くこなしていて、電話やオンラインのメッセージシステムやメールを通しています。 ・クライアントリレーションアソシエーション：顧客関連のスタッフは企業にとって最重要の顧客との関係を構築し維持するための従業員です。これは実地のポジションで、割り当てられた顧客が企業のサービスと製品に満足していることを確認しています。あなたの仕事は顧客の満足度を確認し、チームメンバー、他の部門、外部業者と働き、顧客のニーズに合っているかを確認することです。 ・クライアントサービスコーディネーター：クライアントサービスコーディネーターは物事を完了させます。彼らは注文を受け、サービスの設定とコーディネートをし、配送のトラッキングや顧客の問題解決を行います。この仕事には確かな電話のスキルと多くの仕事をこなす能力が必要です。 ・カスタマーサービスの担当者：カスタマーサービスの担当者は、カスタマーサービスで多くの異なる役割を総括したような職業です。カスタマーサービスの担当者は、顧客のオーダーを受け、企業のサービスや製品についての情報提供を行い、問題を解決します。ほぼ全ての企業が何らかのカスタマーサービスを提供していて、仕事は豊富にあります。 ・フロントデスクアソシエイト/レセプショニスト：あなたが優れた対人スキルを持ち、対面でも電話でのコミュニケーションでも得意とするならば、フロントデスクのポジションはいい選択肢になるでしょう。一般企業で働く場合は午前9時から午後5時まで働くというのが一般的です。ホテル、リゾート、医療関係やホスピタリティーではこれ以外の時間も勤務可能です。 ・メンバーサービススペシャリスト：メンバーサービススペシャリストは、メンバーに対し、レベルの高いカスタマーケアを提供しています。例としては、上級のクレジットカード保有者や銀行や保険会社の顧客などです。仕事は質問に答えること、サービスの提供、メリットをメンバーに説明することなどです。どこで働くかによって、時間と給与は様々です。 ・患者ケアコーディネーター：患者ケアコーディネーターは医者のオフィス、病院、医療センター、リハビリセンター、ヘルスケアエージェンシー、保険会社などで働きます。アポイントメントの調整、サービスや手続きの承認を得たり調整することが仕事です。多くのポジションで、医療用語を必要とし、仕事はヘルスケア関係の仕事の経験を条件にしていることもあります。 ・ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト：ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイトは、twitterやFacebook上の自社のサービスや製品についての不満についてのポストに対応する人です。この役割は企業のソーシャルメディアのアカウントを監視し、問い合わせに対応し、問題解決の手助けをし、必要があれば問題をマネージャーへ引き渡します。 ・テクニカルサポート担当者：もしテクニカルスキル、特定のソフトウェアやアプリケーション、ハードウェアのスキル、トラブルシューティングの能力、問題解決能力、さらに対人スキルがあるなら、テクニカルサポートの役割を考えても良いでしょう。この需要が高い仕事は学位、資格や研修を条件としている場合もあります。この仕事は在宅でもできます。例えば、Apple社は在宅アドバイザーを雇っています。 雇ってもらうために必要なスキル カスタマーサービスのキャリアにとって良い候補者は、聴く力、コミュニケーション、電話のスキル、問題解決、書類作成、不満の解決、情報の分析、関係構築、マルチタスキングが可能な人です。多くのカスタマーサービスの仕事はエントリーレベルで、後々管理者やマネジメントレベルへの昇進が見込めるようになっています。 多くのカスタマーサービスのポジションは高校のディプロマとコンピューターの知識を必要としています。多くがOJTを提供しています。マネジメントのポジションでは、大学の学位や経験を条件としていて、優れたコミュニケーションスキルや顧客志向が必要です。カスタマーサービスのポジションでは顧客に情報を提供し、不満を扱い、注文を受けます。 給与の見通し 2017年のカスタマーサービス担当者の給与の中央値は年32,890ドル、時給にして15.81ドルです。報酬はどの役割に就くか、どのくらい経験があり、パートタイムかフルタイムかで異なります。 この仕事の見通しはよく、労働統計局（BLS）の報告によると、カスタマーサービス担当者の雇用は2016年から2026年にかけて5％増えると言われています。 仕事のリストの見つけ方 一番手っ取り早い方法は、Indeed.comを検索することです。このサイトでは様々なソースから仕事のリストを見つけることができます。職業名、キーワード、場所など、あなたの気になるものから検索できます。もし在宅勤務を希望している場合は「在宅」や「在宅勤務」を条件にして検索してみましょう。 もう1つの早い方法は、興味のある企業のウェブサイトに直接アクセスすることです。募集中のポジションを確認し、オンラインで応募することができます。「キャリア」や「仕事」をクリックし、はじめてみましょう。

もし自分のキャリアが不明確で様々な挑戦ができる仕事を探しているのなら、カスタマーサービスアシスタントの仕事以外を探す必要はないでしょう。 銀行からスーパーマーケットまで、様々な分野で求人があり、あなたが働いている会社についていい印象を持ってもらえるように顧客対応をする仕事です。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ 店に来たすべての客が、いい気持ちで店をあとにするように、カスタマーサービスアシスタントは常にアドバイスをしたり手助けをします。 質問に答え、情報を提供するこの仕事は対面だけではなく、電話やメールを使って人々とかかわります。 日々の仕事は従事する職場によって多岐にわたり、店のディスプレイを整えたり、支払い対応をしたり、イベントに参加したりと様々です。 すべての最新の製品や販売促進について知ることで、その製品に興味がある顧客に説明することができるのです。 さらに詳細は… もしオフィスで働く上で時間に制約があるのなら、会社によって週末や夜、夜中も仕事があるカスタマーサービスアシスタントの仕事はあなたには向いていないでしょう。 さらに、パートタイムやフレックスタイムを導入しているところも多いので、あなたのライフスタイルに合わせて働くことも可能です。 会社が本当にカジュアルでない限り、大抵は会社から支給されるスマートに見えるような制服を着ることが多いです。 金、金、金 カスタマーサービスアシスタントの平均給与は、場所や雇用主、企業によって異なりますが、研修中のアシスタントだと8,000ポンドから10,500ポンドとなっています。 経験を積むと、9,000ポンドから13,000ポンドを稼ぐことも可能で、大企業になればより多くなります。 さらに、年収にプラスして、ボーナスやコミッションを支給する企業もあります。 良い点は… この仕事は、人々の需要や問題の解決を手助けするということから、日々の職業満足度が高いです。この仕事は会社を知り、研修を受け経験を積む上でとても良い方法です。プロモーションの場になると、デパートまたは店全体の監督者やマネージャーになることも可能です。 この仕事で学んだスキルは他の仕事でも生かせることが多いので、転職を考えるときにも簡単に仕事を見つけることができるでしょう。もしある産業があなたに合わなかったとしても、いつでも転職を考えることができるということです。 悪い点は… 顧客が不満を言うときは、冷静でないことが多く、あなたの失態ではなかったとしても言い分を聞かなければなります。また、同じ場所に座って（または立って）どこにいるかをわかるようにしなければならないので、働きやすい靴を選ぶことをお勧めします。 何か学問はありますか？ 初心者の場合は、特に資格は必要なく、性格がこの仕事には大きく影響します。企業は多くの資格を持っている人よりも、顧客に良いサービスを提供しこの産業での経験があるフレンドリーな人々を求めています。 しかし、基本的な学歴（5つのGCSEとグレードA-C）は仕事に応募する上でメリットになるでしょう。特に英語と数学は評価されます。また、本当にCVを目立たせたいのならLevel 2または3のNVQを受けることを検討しましょう。 さらにスキルが必要だと感じますか？多くの企業が現在社内研修を提供しているので、新たなスキルを身につけたり、現在持っているスキルのレベルアップも可能です。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ この記事を読んでなお、カスタマーサービスアシスタントの仕事に興味があるのなら、あなたの性格やスキルがこの仕事にあっているのかをチェックしましょう。あなたはフレンドリーで、頭の回転が速いですか？他にも以下の条件があります。 ・優れたコミュニケーションスキル ・人助けに興味がある ・チームの一員として働くことが好き ・礼儀正しく機転が利く ・優れたIT技術がある ・数学の知識がある

カスタマーサービスはタイで急成長している職業の1つです。カスタマーサービスの労働者数はこの先10年で少なくとも10％アップすると言われており、これは平均以上です。スマートフォンやその他の電子機器によって、会社と顧客との関わりを維持しています。 カスタマーサービスの仕事のタイプ 多くのカスタマーサービスの仕事は小売業です。小売店はレベルの高いカスタマーケアを提供するため従業員に頼っています。キャッシャー、セールス、マネジメント、請求書作成部など小売業の中でも代表的な例です。 ホスピタリティー業界もまた、おもてなしを保つためにカスタマーサービスの従業員に頼っています。レストランやホテルは顧客の満足のために多くの人材をサービスの部門で雇っています。レストランではキャッシャー、ホスト、マネージャーなどがサービス部門にいます。ホテルやリゾートでは様々なサービス部門があり、ベルマン、コンシェルジュ、フロントデスク担当、フロントデスクのマネージャーなどがいます。 また、その他の業界でもカスタマーサービスの仕事はあります。パラリーガルや弁護士ではないスタッフもサービス担当として情報の収集とアップデート、電話応対や顧客のための書類作成などを行なっています。弁護士自身もメールを使い、最新の情報の収集を顧客から行なっているかもしれません。 また、カスタマーサービスの仕事のもう1つの形態にテクニカルサポートがあります。これらの仕事は特別な教育や研修が必要な場合があります。テクニカルサポートの数は、技術の発展とともに爆発的に増えています。顧客の技術的問題を解決することで、会社と顧客との架け橋となっているのです。 このようタイプの従業員は、顧客と直接やり取りをしたりシステムを遠隔操作し直接修理することで技術的な問題を解決しています。コールセンターのスタッフ、コンタクトセンターのヘルプデスク、データサービスの専門家、ヘルプデスクのスタッフ、オンラインカスタマーサポートなどの多くのポジションがあります。 カスタマーサービスの職業名のリスト A-C ・アカウントコーディネーター ・アカウントマネジメントコーディネーター ・アカウントマネージャー ・アカウント担当者 ・アカウントスペシャリスト ・管理補佐 ・アシスタントアカウントマネージャー ・アシスタントカスタマーケアセンターマネージャー ・ベルマン ・ベネフィットコーディネーター ・バイリンガルカスタマーサービス担当者 ・ビジネスサービス担当者 ・コールセンターカスタマーサポート ・コールセンターリード ・コールセンター担当者 ・コールセンター管理者 ・キャッシャー ・クライアントアカウントアシスタント ・クライアントディストリビューションスペシャリスト ・クライアントリレーションアソシエイト ・クライアントリレーションマネージャー ・クライアントリレーション担当者 ・クライアントサービスコーディネーター ・クライアントサービススペシャリスト ・クライアントサクセスマネージャー ・コンピューターサービス担当者 ・コンシェルジュ ・コンタクトセンターヘルプデスク ・コンタクトセンター担当者 ・顧客管理担当者 ・カスタマーアカウントディレクター ・カスタマーケアアソシエイト ・カスタマーケアコーディネーター ・カスタマーケアエグゼクティブ ・カスタマーケアオペレーター ・カスタマーケア担当者 ・カスタマーケアマネージャー ・カスタマーケア管理者 ・カスタマーコンサルタント ・カスタマーインタラクションマネジメント専門家 ・顧客連絡事務員 ・カスタマーリレーション専門家 ・カスタマーサービスエージェント ・カスタマーサービスアンバサダー ・カスタマーサービスアセットマネージャー ・カスタマーサービスアソシエイトContinue reading