Author: Kourainohana

カスタマーサービスでのキャリアをお考えですか？とてもいい選択で、この先10年で雇用の伸びは5％アップすると言われています。ほぼ全ての業界でカスタマーサービスの仕事の求人があります。 主な雇用元はコールセンター、ブリックアンドモルタルとオンライン小売業、クレジットカード会社や代理店、保険会社、金融機関などです。 タイのカスタマーサービス関連の求人はコールセンターが大半を占めておりますが、業種は様々です。保険会社や金融機関、クレジットカードなどあらゆるものがあります。 カスタマーサービスのスキルがある人にとってはこれだけではありません。適正なスキルを持ち、人々を助けたいという思いがあれば、考慮すべき様々な分野の仕事を見つけることができるでしょう。また、仕事の成長の機会やキャリアアップにも繋がります。多くの場合、特別な学歴や訓練は必要ありません。ここではカスタマーサービスのスキルを必要とする最高の仕事をいくつか紹介します。また雇ってもらうための信用、期待する給与、仕事のリストをどのように見つけるかも紹介しています。 カスタマーサービスの仕事トップ10 ここではカスタマーサービスの中の仕事の例を紹介します。ポジションや企業によりますが、これらの中では在宅勤務が可能なものもあります。多くのポジションではフレックスデーを採用し、夜や週末に仕事があるものもあります。 ・コールセンター代理店：これは在宅勤務もコールセンター内の勤務でも可能なところがあります。どこで働いているのかは関係なく、電話やメールでの顧客からの質問に答えます。仕事により、注文を受けたり、顧客の問題に答えたり、アポイントを取ったりします。コールセンターのスタッフは多くの電話の対応をしなければならず、優れたコミュニケーションと問題解決のスキルが求められます。 ・コンシェルジュ：人々を助けることが好きですか？あなたの市や町の行くべきいいところを全て知っていますか？多くのホテルがコンシェルジュを雇い、予約やおすすめのアクティビティーの紹介、交通手段の手配などを行なっています。コンシェルジュは同じタスクを多くこなしていて、電話やオンラインのメッセージシステムやメールを通しています。 ・クライアントリレーションアソシエーション：顧客関連のスタッフは企業にとって最重要の顧客との関係を構築し維持するための従業員です。これは実地のポジションで、割り当てられた顧客が企業のサービスと製品に満足していることを確認しています。あなたの仕事は顧客の満足度を確認し、チームメンバー、他の部門、外部業者と働き、顧客のニーズに合っているかを確認することです。 ・クライアントサービスコーディネーター：クライアントサービスコーディネーターは物事を完了させます。彼らは注文を受け、サービスの設定とコーディネートをし、配送のトラッキングや顧客の問題解決を行います。この仕事には確かな電話のスキルと多くの仕事をこなす能力が必要です。 ・カスタマーサービスの担当者：カスタマーサービスの担当者は、カスタマーサービスで多くの異なる役割を総括したような職業です。カスタマーサービスの担当者は、顧客のオーダーを受け、企業のサービスや製品についての情報提供を行い、問題を解決します。ほぼ全ての企業が何らかのカスタマーサービスを提供していて、仕事は豊富にあります。 ・フロントデスクアソシエイト/レセプショニスト：あなたが優れた対人スキルを持ち、対面でも電話でのコミュニケーションでも得意とするならば、フロントデスクのポジションはいい選択肢になるでしょう。一般企業で働く場合は午前9時から午後5時まで働くというのが一般的です。ホテル、リゾート、医療関係やホスピタリティーではこれ以外の時間も勤務可能です。 ・メンバーサービススペシャリスト：メンバーサービススペシャリストは、メンバーに対し、レベルの高いカスタマーケアを提供しています。例としては、上級のクレジットカード保有者や銀行や保険会社の顧客などです。仕事は質問に答えること、サービスの提供、メリットをメンバーに説明することなどです。どこで働くかによって、時間と給与は様々です。 ・患者ケアコーディネーター：患者ケアコーディネーターは医者のオフィス、病院、医療センター、リハビリセンター、ヘルスケアエージェンシー、保険会社などで働きます。アポイントメントの調整、サービスや手続きの承認を得たり調整することが仕事です。多くのポジションで、医療用語を必要とし、仕事はヘルスケア関係の仕事の経験を条件にしていることもあります。 ・ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト：ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイトは、twitterやFacebook上の自社のサービスや製品についての不満についてのポストに対応する人です。この役割は企業のソーシャルメディアのアカウントを監視し、問い合わせに対応し、問題解決の手助けをし、必要があれば問題をマネージャーへ引き渡します。 ・テクニカルサポート担当者：もしテクニカルスキル、特定のソフトウェアやアプリケーション、ハードウェアのスキル、トラブルシューティングの能力、問題解決能力、さらに対人スキルがあるなら、テクニカルサポートの役割を考えても良いでしょう。この需要が高い仕事は学位、資格や研修を条件としている場合もあります。この仕事は在宅でもできます。例えば、Apple社は在宅アドバイザーを雇っています。 雇ってもらうために必要なスキル カスタマーサービスのキャリアにとって良い候補者は、聴く力、コミュニケーション、電話のスキル、問題解決、書類作成、不満の解決、情報の分析、関係構築、マルチタスキングが可能な人です。多くのカスタマーサービスの仕事はエントリーレベルで、後々管理者やマネジメントレベルへの昇進が見込めるようになっています。 多くのカスタマーサービスのポジションは高校のディプロマとコンピューターの知識を必要としています。多くがOJTを提供しています。マネジメントのポジションでは、大学の学位や経験を条件としていて、優れたコミュニケーションスキルや顧客志向が必要です。カスタマーサービスのポジションでは顧客に情報を提供し、不満を扱い、注文を受けます。 給与の見通し 2017年のカスタマーサービス担当者の給与の中央値は年32,890ドル、時給にして15.81ドルです。報酬はどの役割に就くか、どのくらい経験があり、パートタイムかフルタイムかで異なります。 この仕事の見通しはよく、労働統計局（BLS）の報告によると、カスタマーサービス担当者の雇用は2016年から2026年にかけて5％増えると言われています。 仕事のリストの見つけ方 一番手っ取り早い方法は、Indeed.comを検索することです。このサイトでは様々なソースから仕事のリストを見つけることができます。職業名、キーワード、場所など、あなたの気になるものから検索できます。もし在宅勤務を希望している場合は「在宅」や「在宅勤務」を条件にして検索してみましょう。 もう1つの早い方法は、興味のある企業のウェブサイトに直接アクセスすることです。募集中のポジションを確認し、オンラインで応募することができます。「キャリア」や「仕事」をクリックし、はじめてみましょう。

もし自分のキャリアが不明確で様々な挑戦ができる仕事を探しているのなら、カスタマーサービスアシスタントの仕事以外を探す必要はないでしょう。 銀行からスーパーマーケットまで、様々な分野で求人があり、あなたが働いている会社についていい印象を持ってもらえるように顧客対応をする仕事です。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ 店に来たすべての客が、いい気持ちで店をあとにするように、カスタマーサービスアシスタントは常にアドバイスをしたり手助けをします。 質問に答え、情報を提供するこの仕事は対面だけではなく、電話やメールを使って人々とかかわります。 日々の仕事は従事する職場によって多岐にわたり、店のディスプレイを整えたり、支払い対応をしたり、イベントに参加したりと様々です。 すべての最新の製品や販売促進について知ることで、その製品に興味がある顧客に説明することができるのです。 さらに詳細は… もしオフィスで働く上で時間に制約があるのなら、会社によって週末や夜、夜中も仕事があるカスタマーサービスアシスタントの仕事はあなたには向いていないでしょう。 さらに、パートタイムやフレックスタイムを導入しているところも多いので、あなたのライフスタイルに合わせて働くことも可能です。 会社が本当にカジュアルでない限り、大抵は会社から支給されるスマートに見えるような制服を着ることが多いです。 金、金、金 カスタマーサービスアシスタントの平均給与は、場所や雇用主、企業によって異なりますが、研修中のアシスタントだと8,000ポンドから10,500ポンドとなっています。 経験を積むと、9,000ポンドから13,000ポンドを稼ぐことも可能で、大企業になればより多くなります。 さらに、年収にプラスして、ボーナスやコミッションを支給する企業もあります。 良い点は… この仕事は、人々の需要や問題の解決を手助けするということから、日々の職業満足度が高いです。この仕事は会社を知り、研修を受け経験を積む上でとても良い方法です。プロモーションの場になると、デパートまたは店全体の監督者やマネージャーになることも可能です。 この仕事で学んだスキルは他の仕事でも生かせることが多いので、転職を考えるときにも簡単に仕事を見つけることができるでしょう。もしある産業があなたに合わなかったとしても、いつでも転職を考えることができるということです。 悪い点は… 顧客が不満を言うときは、冷静でないことが多く、あなたの失態ではなかったとしても言い分を聞かなければなります。また、同じ場所に座って（または立って）どこにいるかをわかるようにしなければならないので、働きやすい靴を選ぶことをお勧めします。 何か学問はありますか？ 初心者の場合は、特に資格は必要なく、性格がこの仕事には大きく影響します。企業は多くの資格を持っている人よりも、顧客に良いサービスを提供しこの産業での経験があるフレンドリーな人々を求めています。 しかし、基本的な学歴（5つのGCSEとグレードA-C）は仕事に応募する上でメリットになるでしょう。特に英語と数学は評価されます。また、本当にCVを目立たせたいのならLevel 2または3のNVQを受けることを検討しましょう。 さらにスキルが必要だと感じますか？多くの企業が現在社内研修を提供しているので、新たなスキルを身につけたり、現在持っているスキルのレベルアップも可能です。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ この記事を読んでなお、カスタマーサービスアシスタントの仕事に興味があるのなら、あなたの性格やスキルがこの仕事にあっているのかをチェックしましょう。あなたはフレンドリーで、頭の回転が速いですか？他にも以下の条件があります。 ・優れたコミュニケーションスキル ・人助けに興味がある ・チームの一員として働くことが好き ・礼儀正しく機転が利く ・優れたIT技術がある ・数学の知識がある

もしあなたがとてもおしゃべりな人なら、どのような仕事が向いているのか知るのは難しいかもしれません。しかし実際のところ、もしあなたが顧客アドバイザーなら、喋れば喋るほど良いのです！ 常におしゃべりで、そのおしゃべりを生かして人々を助ける仕事がしたいと思うのなら、顧客アドバイザーはぴったりでしょう。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ アドバイザーは顧客が製品について困惑したり迷ったり、何か一般的な情報が必要な場合に手助けする仕事です。 さらに ・会社の宣伝に寄与する ・顧客にあったサービスを知らせる ・興味のありそうな製品を勧める ・必要に応じて上司に取り継ぐ などの仕事があります。 日々様々な顧客と関わり、一般的な要望から不満までを扱います。その対応は、どの産業に従事するかによって、電話の場合もあれば、直接やオンライン上のやり取りとなることもあります。 そして顧客アドバイザーが様々なセクターや労働環境で求められていることから、職場の選択肢は多岐に渡ります。店やホテル、銀行、空港のチェックインなど、あなたの強みに合った産業を選ぶことができます。 さらに詳細は… 仕事の特性上、もしフルタイムの場合は1週間におよそ40時間働くことになるでしょう。もちろんこれは職場によって異なります。 もし融通のきくシフトを探しているのなら、24時間稼働している小売業、空港やホテルがいいでしょう。平日や週末に関わらず、朝のシフトや夜のシフトがあります。 屋内での仕事になるので、会社が支給する制服を着ることが多いです。 金、金、金 他の仕事と同様、給与は役職や雇用主によって変わりますが、顧客アドバイザーは大体年間12,000ポンドから17,000ポンド稼ぎます。 少し経験があれば、その金額は22,000ポンドになり、多くの企業が業績に応じてボーナスやコミッションを支払います。 良い点は… 多くの産業で顧客アドバイザーを必要としているので、仕事のチャンスは多くあり、1つのセクターに飽きたら別のセクターで働くこともできます。 悪い点は… この仕事はあまり動くことがなく、（立っているか座っている状態で）長時間同じ場所にいることで、顧客はあなたがどこにいるか把握します。 また、すべての顧客が礼儀正しかったりフレンドリーなわけではなく、あなたの忍耐強さを試すような人もいます。怒鳴られたり不満を言われたり、マナーにかけた人々へ対応することへの心の準備をしましょう。 何か学問はありますか？ 顧客アドバイザーになる上で学位は必要ありませんが、雇用主の中にはCV上でGCSEを確認し、特に英語と数学の部分をチェックする人もいます。お客様対応の場合はNVQもチェックする場合があります。 雇用主が異なれば、求める人材も異なり、それはどの産業で働きたいかによっても異なります。小売業を希望している場合、職歴や人格が重視され、銀行などの金融業の場合、A LevelやGNVQが重要視されます。どのような資格が必要か知りたい場合は、雇用主に確認するといいでしょう。 資格を持っていませんか？心配しないでください。多くの会社が見習い期間を設けていたり、社内研修によってスキルを学んだりスキルアップの機会を用意しています。 指導法には以下のようなものがあります。 ・ロールプレイング ・チーム形成訓練 ・製品についてと主なセールスポイントの学習 さらに資格が必要ですか？Learning Zoneで受講コースを探してみてください。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ もしあなたが対人関係に我慢できず、1人でいることを好むのならば、この仕事は向いていません。優れたコミュニケーションスキル（話すだけではなく書くのも）と人と関わることに長けているということが、この仕事の特性上重要になっています。 人々を助けるという熱い思いとともに、良い聞き手になることも必要で、この特性を持ち合わせていないと顧客の要求を理解することはできません。顧客が良い思いをしないだけではなく、将来のビジネスも失うことになります。 その他の便利なスキルと特性は以下の通りです。 ・チームで働くことができる ・我慢強い ・プレッシャーをかけられても穏やかでいることができる ・フレンドリーで機転のきく性格 ・時間配分がうまい ・広い心を持っている ・不満や困難な状況をうまく扱うことができる コンピューターのスキルはこの仕事でも役に立ちます。しばしばコンピューターの近くに配置されるので難しい問い合わせにもすぐに対応できるようになるでしょう。

カスタマーサービスはタイで急成長している職業の1つです。カスタマーサービスの労働者数はこの先10年で少なくとも10％アップすると言われており、これは平均以上です。スマートフォンやその他の電子機器によって、会社と顧客との関わりを維持しています。 カスタマーサービスの仕事のタイプ 多くのカスタマーサービスの仕事は小売業です。小売店はレベルの高いカスタマーケアを提供するため従業員に頼っています。キャッシャー、セールス、マネジメント、請求書作成部など小売業の中でも代表的な例です。 ホスピタリティー業界もまた、おもてなしを保つためにカスタマーサービスの従業員に頼っています。レストランやホテルは顧客の満足のために多くの人材をサービスの部門で雇っています。レストランではキャッシャー、ホスト、マネージャーなどがサービス部門にいます。ホテルやリゾートでは様々なサービス部門があり、ベルマン、コンシェルジュ、フロントデスク担当、フロントデスクのマネージャーなどがいます。 また、その他の業界でもカスタマーサービスの仕事はあります。パラリーガルや弁護士ではないスタッフもサービス担当として情報の収集とアップデート、電話応対や顧客のための書類作成などを行なっています。弁護士自身もメールを使い、最新の情報の収集を顧客から行なっているかもしれません。 また、カスタマーサービスの仕事のもう1つの形態にテクニカルサポートがあります。これらの仕事は特別な教育や研修が必要な場合があります。テクニカルサポートの数は、技術の発展とともに爆発的に増えています。顧客の技術的問題を解決することで、会社と顧客との架け橋となっているのです。 このようタイプの従業員は、顧客と直接やり取りをしたりシステムを遠隔操作し直接修理することで技術的な問題を解決しています。コールセンターのスタッフ、コンタクトセンターのヘルプデスク、データサービスの専門家、ヘルプデスクのスタッフ、オンラインカスタマーサポートなどの多くのポジションがあります。 カスタマーサービスの職業名のリスト A-C ・アカウントコーディネーター ・アカウントマネジメントコーディネーター ・アカウントマネージャー ・アカウント担当者 ・アカウントスペシャリスト ・管理補佐 ・アシスタントアカウントマネージャー ・アシスタントカスタマーケアセンターマネージャー ・ベルマン ・ベネフィットコーディネーター ・バイリンガルカスタマーサービス担当者 ・ビジネスサービス担当者 ・コールセンターカスタマーサポート ・コールセンターリード ・コールセンター担当者 ・コールセンター管理者 ・キャッシャー ・クライアントアカウントアシスタント ・クライアントディストリビューションスペシャリスト ・クライアントリレーションアソシエイト ・クライアントリレーションマネージャー ・クライアントリレーション担当者 ・クライアントサービスコーディネーター ・クライアントサービススペシャリスト ・クライアントサクセスマネージャー ・コンピューターサービス担当者 ・コンシェルジュ ・コンタクトセンターヘルプデスク ・コンタクトセンター担当者 ・顧客管理担当者 ・カスタマーアカウントディレクター ・カスタマーケアアソシエイト ・カスタマーケアコーディネーター ・カスタマーケアエグゼクティブ ・カスタマーケアオペレーター ・カスタマーケア担当者 ・カスタマーケアマネージャー ・カスタマーケア管理者 ・カスタマーコンサルタント ・カスタマーインタラクションマネジメント専門家 ・顧客連絡事務員 ・カスタマーリレーション専門家 ・カスタマーサービスエージェント ・カスタマーサービスアンバサダー ・カスタマーサービスアセットマネージャー ・カスタマーサービスアソシエイトContinue reading