Author: Kourainohana

小売業は、特に労働経験が少ない人にとってのキャリア形成の取っ掛かりとして良い手段です。融通のきく時間で働くことに興味があるなら、働くチャンスは目の前にあり、様々な選択肢が広がっていることから、小売業は検討する余地のある仕事です。 これらの仕事は実店舗に行く必要がありません。オンライン上で働くものや、シフトで決まった時間に働くものもあります。 1. ブランドアンバサダー もしあなたが熱意とエネルギーがある外交的な性格ならば、ブランドアンバサダーとしての仕事を検討しましょう。1つの小売企業で働くこともできれば、1つのブランドに特化し、様々な小売業店舗やイベントで働くという方法もあります。あなたのお気に入りの飲み物やお菓子のサンプルを配り、ソーシャルメディア用に人々があなたの製品を使っているところの写真を撮りましょう。労働時間は多岐に渡りますが、夜や週末が多いでしょう。 2. レジ係 レジ係は仕事を始める上で一般的なものの一つです。雇用してもらうにあたって、特別な経験は必要なく、たいていの店舗で研修が行われます。フルタイムとパートタイムがあり、応募できる仕事が豊富にあります。労働時間は融通が利くので、副業も可能かもしれません。興味のある方は雇用されるために役立つスキルをご覧ください。 3. クルーメンバー これはいわゆるなんでも屋で、多くの仕事の機会があります。クルーメンバーはレジから商品陳列まで全てのことを行います。小さな店舗では、それぞれの役割に人員をあてがう必要がない場合にクルーメンバーを雇います。大きな店舗では、他のスタッフのバックアップやシフトの調整のために雇います。 4. 顧客サービス担当者 人を助けることに本当に興味があり、不満のある顧客に耐えることができるのなら、実店舗またはオンライン上での顧客サービスの仕事が選択肢にあがるでしょう。ただし、最高のコミュニケーションスキル、顧客の心配事を聞く力、問題解決のためのやればできるという前向きな態度が必要になります。 5. ファッションコンサルト/スタイリスト それ相応のスキルがあれば、オンラインまたは実店舗両方での役割があります。スタイリストとコンサルタントはクライアントや顧客の服選びの助言や、他の服装を提案したりします。花嫁の衣装選びを手伝ったり、仕事用の服装について助言することもあるかもしれません。多くの小売業のポジションのように、この仕事も高度なコミュニケーションスキルが必要になります。また、ファッションセンス、顧客との関係構築能力、売り上げ目標達成などの能力も必要です。 6. マーケティング/PR 小売業のマーケティングや宣伝広報のポジションは多くの仕事をカバーできます。フライヤーや新聞などの印刷媒体、店のウェブサイトの更新、メディア対応、顧客のメール対応など様々です。あなたの役割は大手小売業になればなるほど合理化されます。小さな会社では、全てに対応しなければならない可能性もあります。 7. マーチャンダイザー マーチャンダイザーは店のディスプレイの責任者です。ディスプレイ棚の設置と配置、製品の発注、製品やポスターの配置などをします。この役割では、直接小売店で働くこともできれば、店に製品を供給する特定のベンダーで働くこともできます。多くのブランドがパートタイムのマーチャンダイザーを雇い、ルート営業をしています。 8. 販売担当者 小売業で働くことはより良い時給を得るにあたって良い方法です。多くの営業職には委託とボーナスがあり、ふさわしい営業スキルがあれば、給与アップも期待できます。ここに販売担当者を雇用するにあたって雇用主が重視するスキルが掲載されています。この仕事は、レジ係からキャリアをステップアップさせることができる職種です。 9. ソーシャルメディア専門家 主要な小売業には実店舗にソーシャルメディアマネージャーがいますが、それぞれの店舗でも円滑に仕事を進めるためにソーシャルメディアコンサルタントをしばしば雇っています。Facebook、Twitter、Pinterest、Instagramなどのソーシャルメディアの利用に抵抗がなく、店舗のブログやウェブサイトを執筆する必要もあるかもしれません。この仕事は顧客獲得に焦点を当てていて、在宅勤務が可能かもしれない職種です。 10. ストックアソシエイト もし夜働くことに抵抗がなかったり、昼の仕事とは別にお金が必要だったり、学校に通っているのなら、ストックアソシエイトはあなたにぴったりの仕事かもしれません。労働時間は融通がきき、夜のシフトや深夜になることもあります。そのため、副業として働くこともできるかもしれません。箱を持ち上げて、棚へストックし、さらに在庫管理を任されることもあるかもしれません。 時給と機会 Payscale.comはレジ係の時給の中央値が$8.99、販売担当者は$9.71であると発表しました。この給与はクルーやストックの仕事でも典型的な数字です。ブランドアンバサダーの給与は雇用主によって多岐に渡ります。これはGlassdoor.comの給与情報です。ソーシャルメディア関連の仕事の給与もピンキリで、Payscaleによると時給$10から$25であると言われています。小売業の雇用は2024年までに7％成長すると予測されており、他の一般的な仕事と比べても高い水準にあります。

良いマネージャーは、カスタマーサービス業界において必要不可欠です。能力のないマネージャーは最低のカスタマーサービスになる可能性があり、売り上げの低迷や、モチベーションが保てなくなったスタッフの辞職に繋がってしまいます。 しかし、チームを成功へ導くコツを知っているのなら、カスタマーサービスのマネージャーとしての仕事を全うすることができるかもしれません。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ カスタマーサービスのマネージャーとして最も重要な役割は、スタッフのチームが最高のカスタマ０サービスを提供するように鼓舞し、導くことです。 また会社の製品や社内外の政策を知り、他のスタッフのメンバーとコミュニケーションをとる能力も期待されます。 カスタマーサービスの仕事が業界を取り囲んでいることから、日々の仕事はその企業が何をしているかによって変化します。以下、よくある例としては ・顧客との良好な関係の構築 ・スタッフの雇用と評価 ・スタッフ会議の設定 ・研修と開発 ・顧客とスタッフの不満への対応 ・セキュリティー問題への対応 ・財政的な責任 ・プロモーションイベントの企画 さらに詳細は… 企業によって平日・週末に関わらず、一般的には1週間に40時間働きます。他のカスタマーサービスの仕事と同様に、この役職もフレックスタイムとパートタイムを導入しています。 夜遅くまでやっている会社や24時間営業の職場の場合（例えばスーパーやホテル、空港など）、夜のシフトもあります。 労働環境はどこのマネージャーになるかで異なりますが、オフィスワークかカスタマーサービスのデスクでの仕事になります。 カジュアルな職場でない限り、制服があったり、ビジネス向きの服装を求められます。 金、金、金 この仕事でいくら稼げるかは疑問だと思います。雇用主や場所、役職や経験によって異なります。 研修レベルでは、年収16,000ポンドから20,000ポンドを稼ぐことができます。経験がある場合は年収20,000ポンドから40,000ポンドになります。 シニアマネージャーは60,000ポンドほどになります。 良い点は… 多くの企業がカスタマーサービスのマネージャーを必要としています。例えば ・小売業 ・銀行 ・保険 ・観光業 ・IT ・交通 ・政府 どの産業があなたに合っているかわかりませんが、心配いりません。多くの業界があるので、仮今の業界があなたに合っていなくても、他にチャレンジすることができます。 悪い点は… 特に不満を扱う場合はとてもプレッシャーのある仕事です。マネージャーまで上がってくる案件は、とても深刻なものか、顧客がスタッフに対して激怒しているケースが多いのです。どちらの場合も、楽しい仕事とは言えません。 さらに、「マネージャーに合わせろ」という要求は、時間外のことが多いです。たいていの開店時間では、顧客の不満に対処しきれません。 何か学問はありますか？ この仕事に学位は必要ありませんが、英語と数学のGCSEやNVQ/SVQなどの一般教養は多くの雇用主がチェックします。より大企業になると、CV上にAレベルの記載があるとなおいいです。 すでに大学を卒業し、カスタマーサービス業界で働きたいのなら、大卒のためのマネージャー養成を設けている企業もあります。 しかし、資格だけではこの仕事は務まりません。カスタマーサービスでの業務経験が重要です。低い立場からの雇用でもがっかりしないでください。 マネージャーになるための資格がないと思いますか？心配しないでください。多くの雇用主（特に大企業）は社内研修を提供しており、その企業でマネージャーになるための資格を与えてくれます。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ 優れたコミュニケーションスキルは必ず必要です。モチベーションを維持し、チームの人々を導く力も必要です。また、顧客からの問い合わせへの対応力も必要です。 それでも気持ちを固めることができないのなら、この仕事はあなたには向いていないのかもしれません。この仕事には決断力と即決力が必要だからです。 他の必要スキルは ・人々と共に働くことへの興味と喜び ・礼儀正しく機転の利く性格 ・数字のスキル ・計画力 ・忍耐力 ・プレッシャーの中でも冷静に働く能力 ・ITスキル です。

多くの人々が、キャリアアップを目指してまずカスタマーサービスの仕事を始めると思いますが、そのステップアップの仕方を見極めるのは難しいことです。あるQuoraの読者が、カスタマーサービスの仕事を転職においてどのように生かせばいいのかを尋ねてきました。 匿名の読者はカスタマーサービスでのスキルを強みに転職をするにはどうすればいいのかを尋ねてきました。元カスタマーサービスマネージャーのJoe Alexis Lee氏は以下のように回答しています。 私はここ数年、多くの代理店を助け、エントリーレベルのカスタマーサービスのポジションをやめ、次のステップへ移行するにあたっていくつかのアドバイスがあります。 ステップ１：あなたのスキルの査定 カスタマーサービスの職を辞め、次のステップへ進む際に必ずやらなければならないことは、あなたが今どのようなスキルを持っているのかを再確認することです。人事との会話の中で、私たちはよく移行できるスキルや、ある仕事で学んだことで他の仕事にも使えるものについて話します。日々の仕事の中で当たり前のようにやっていることでも、実はそれが強みになり、他の業界や新たな雇用主を引きつける場合もあります。 カスタマーサービスという仕事について、「私のせいじゃないことについて不満を言ってくる人と1日中話をする仕事です。」と話すことは簡単ですが、それではあなたのスキルについて相手を落胆させてしまいます。少し立ち返り、特に考えずにやっていることを振り返り、あなたに何ができるかを自問自答しましょう。 消費者支払い専門家は日常的に数ヶ月分の支払い履歴の追跡や、サービスの変更、プロレーション、顧客の金銭的問題などの処理を行っています。これは使えるスキルです。テクニカルサポートの専門家は修理をする人というよりは、ユーザーに使い方や機能を教える先生のような役割です。これも使えるスキルです。 転職を考えているのなら、まずあなたが何をしているかを確認し、どのようなスキルを今までに得て、どこで使えるのかを考えてみましょう。 ステップ２：あなたの役割を広げることのできるチャンスを探しましょう カスタマーサービスの組織には様々な役割があり、一般のカスタマーサービスの仕事とは少し異なる仕事もあります。少し時間と労力を費やし、そのうちの1つの役割を見つけることは、あなたがステップ１で認識したスキルやさらなるスキルを生かすチャンスになります。 組織内での特定の役割を探している人には、管理者、先端技術者、トレーナーなどがあります。可能であれば、これらのポジションを得るために1～2年費やして準備することをお勧めします。このようなスキルがなくても、カスタマーサービスの組織は内容領域専門家（SMEs）、カスタマーサービスの担当者（CSR）の枠を超えたポジションもあります。 これらの役割は、何にでも生かせるスキルを身に付けるチャンスになるだけではなく、履歴書でもアピールできるネタになります。 ステップ３：次の仕事に向けて準備をしている間でも、今の仕事に対する意識は持ちましょう。 これは注意しておくべきことです。私は、次の仕事や新しいスキルに対する意識が高すぎて、現在の仕事に失敗するというCSRを数多く見てきました。 これはショートタイマー症候群という最悪の状態です。一生懸命働いて、あなたを前進させるようなことを行いますが、その間に今の仕事が重要でないように感じ、怠けてしまうのです。様々な例を見てきましたが、中でも、仕事以外のことに多くの時間を費やしすぎて、努力しなかった結果解雇されたCSRも見てきました。 今の仕事のトップに居続けられないと、せっかく成長のためにステップアップをしようとしても、失業というよくない歴史を残してしまうことになります。 ステップ４：あなたの経験を関連させ前向きな退職を模索しましょう。 カスタマーサービスの仕事から抜け出すことを楽しみにしている場合、他にも収穫があります。それは業界の知識です。 業界の知識は時に採用理由になり得るので、決して軽視できません。同じ会社の中で違う部署に行くことがいい例ですが、CSR時代に過ごした時間で学んだことは、あなたによりチャンスを広げるでしょう。 多くのCSRは自社製品やサービスだけではなく、強豪相手の展望まで学んでいます。さらに会社の供給者や顧客についても学んできました。最初の一歩をあなたの現在のポジションに関連させることで、業界の知識を生かして新たなタイプの役割に素早く進むことができるだけではなく、新たな雇用主にパズルの大きなピースのような相当な財産を見せることができます。 ステップ５：すぐにあなた自身を売らないでください。 ついに転職先のめどがつき、履歴書の準備を始めても、すぐに職を決めることはやめましょう。カスタマーサービスの担当者は正当に評価されることがあまりなく、面接中も自分には何も特別なものがないと感じてしまうことがあるかもしれません。ステップ１で話したすべてのスキルを見返し、どれほどの仕事をしてきたのか、スキルを使ってどれほどの価値がある人間なのかを認識しましょう。決してあなたが学んできたことを少なく見積もってはいけません。 あなた自身に価値を見出せないと、雇用主もそれを見出すことはできません。しかし、もし顧客を幸せにするために学んだすべてのことを思い出し、移行できるスキルを見出せるのなら、雇用主はあなたの要求をのんでくれるかもしれません。

カスタマーサービスの仕事を得ることに興味がありますか？数え切れないほどの求人があるので、良いカスタマーサービスの仕事を得ることはそこまで難しくありません。あなたが仕事を得る上で以下のような特徴を持っているのなら、より高い給与を得ることができるかもしれません。以下、カスタマーサービスの仕事で生かされる15の特徴をリスト化しました。あなたにはこれらの特徴がありますか？ ・優れたコミュニケーションスキル あなたが良いコミュニケーターでなければ、カスタマーサービスの仕事はあなたには向いてないでしょう。カスタマーサービスの仕事は公衆とのやり取りが多くなります。顧客が持ち込む多くの問題を処理することができますか？コミュニケーションスキルはカスタマーサービスの仕事を得る上で必要不可欠なのです。 ・セルフコントロール 扱いの難しい顧客にあたることもあるでしょう。そこで必要なのがセルフコントロールです。仕事の際簡単なことも難しいことも処理できるようにならなければなりません。 ・良い職業道徳 どのような仕事でも、良い職業道徳は必要になります。優れたカスタマーサービスを提供するために必要な仕事は行わなければなりません。 ・忍耐 誰もが扱いたくないような客の対応をする場合に忍耐は重要です。忍耐強ければ強いほど、カスタマーサービスでの仕事に向いていると言えます。 ・関わりあう能力 顧客は従業員と関わり合えると感じたいのです。面と向かってだけではなく、電話でも、関わりあう能力というのは重要です。 ・気にかける 顧客は、支払いの時だけではなく、誰か自分のことを気にかけてくれる人を探しています。良いカスタマーサービスの仕事を得るためには、気にかけているという態度を持ち、人々の手助けをしましょう。 ・情け深い 情け深さもカスタマーサービスの仕事では重要です。あなたは情け深いですか？ ・必要とされたら助ける気持ち 問題解決のために人々を助けるという気持ちがないのなら、カスタマーサービスはあなたには向いていません。カスタマーサービスの仕事を得るには、どのような方法でも人々を助ける気持ちがあるということをアピールしましょう。 ・公衆を扱った経験 給与の高いカスタマーサービスの仕事は公衆を扱った経験を条件としていることがあります。この経験がないのなら、下位のポジションから働き始め、ステップアップしていきましょう。 ・製品の知識 何かを売っている企業で働く場合は、企業内外の製品について知っておくことは重要です。これは、顧客にとっても助けとなります。 ・電話のスキル 給与の高いカスタマーサービスの仕事は複数の電話回線の使い方を知っているということを条件にしていることが多いです。あなたの電話のスキルはどうですか？ ・他者とうまく働く チームで働くことができないのなら、カスタマーサービスの仕事はおすすめできません。良いカスタマーサービスにはチームワークがあります。他者とうまく働くことは成功する上で必要不可欠です。 ・管理されることに抵抗がない カスタマーサービスの仕事は大抵管理されています。これは従うべき上司がいるということです。管理者に直接話をすることができますか？もし抵抗があるのなら、カスタマサービスはあなたに向いていないでしょう。 ・顧客を喜ばせるために努力を惜しまない 顧客は1番で、いつも正しいのです。全ての顧客を喜ばせるために努力を惜しんではいけません。時にはあなたのプライドを費やすこともあるでしょう。プライドを抑え、実行しなければなりません。 ・顧客への感謝 カスタマーサービスの中でも良い仕事では、顧客への感謝の気持ちを持たなければなりません。結局、彼らはあなたに仕事を与えてくれた人でもあるのです。彼らなしでは、あなたの仕事は必要ないのです。 もしあなたが良いカスタマーサービスの仕事を探しているのであれば、以上の特徴を理解し持ち合わせるようにしましょう。これらの条件を満たすことは、カスタマーサービスの分野での成功に繋がるのです。

タイのカスタマーサービス関連の仕事で働くと、顧客と直接話し、問題解決や人々を手助けすることができます。さらに、顧客に一番近い存在として貢献し、ブランド全体のイメージを左右するのです。 残念ながら、カスタマーサービスのポジションは競争率が高いので、その他大勢から目立つ必要があります。 この記事では、あなたが本当にやりたい仕事に就くためのヒントを紹介します。 1. あなたに適したカスタマーサービスのポジションを探しましょう カスタマーサービスの仕事は豊富にあります。セールスの経験を条件にしているところもあれば、顧客サービス担当者としてあなたを雇うところもあります。多くの場合、スキルを必要とするポジションでは給料も高くなるので、基準を満たしている場合はそれらのポジションに応募してみましょう。 また、フレックススケジュールを採用しているところを探すこともでき、在宅勤務を選択することもできるかもしれません。学歴を確認されることもあります。高校のディプロマや準学士を条件としている企業もあるので、あなたのバックグラウンドや経験にあった仕事の一覧を作る必要があります。 2. 履歴書を作りましょう カバーレターは雇用主が最初に読む書類ですが、よくできた履歴書は面接への第一歩となります。あなたの職歴や経験を簡潔にまとめた履歴書を作りましょう。また、仕事内容から、どのようなスキルを持っているのかを明確にしましょう。雇用主は、「電気の知識」がある人を雇うでしょうか？それを記載するのなら、あなたの電気への情熱を履歴書に書いてみましょう。 また、多くの履歴書のサンプルをチェックしたり、人材紹介会社の担当者へ相談したり、相手の心を動かすものがないか、確認してみましょう。これらのことはよくできた履歴書を完成させる上で、あなたの役に立つでしょう。 3. 前もって面接の準備をしましょう。 面接では、「人々と働くことが得意ですか？」「怒った客にどのように対処しますか？」など、ホスピタリティーに関連する質問をされるでしょう。これらの仕事に関連した質問でへまをすることは、最悪です。だから、前もって準備しましょう。少なくても、1時間は準備に費やし、質問されそうなことと、それに対する答えを考えておきましょう。 4. 雇用主について調べましょう。 前もって企業について調べたなら、仕事獲得への道は近いです。カバーレターを書いたり、面接の準備をしたり、履歴書を作成する上で、リサーチは100％重要なものです。 雇用主のホームページをチェックし、企業のカスタマーサービスへの考え方を理解しておきましょう。これが煩わしいと感じた場合は、人材紹介サービスを利用するのも一つの案です。心強いサポートをしてくれるでしょう。 企業は顧客にどのように会社を覚えてもらい、買い物をして欲しいのでしょうか？企業のカスタマーサービスへのポリシーはどのようなものでしょうか？企業風土はどのようなもので、あなたに合っているでしょうか？これらの質問へ前もって答えることは仕事を得るための近道となるでしょう。 5. 仕事に必要なスキルを達成しましょう。 企業が異なれば、必要なスキルも異なります。例えば、オンラインやアプリケーションソフトを使う企業もあれば、セールスの経験を必要とするところ、OJTを実施しているところもあります。 給与が高いポジションに就くためには、特定のスキルが必要となる場合があります。これらのポジションへのチャンスがないと嘆くよりも、どのような研修や知識が必要かを見極め、それらを学びましょう。そして最初のうちにそれらを学んでおくといいでしょう。 多くのカスタマーサービスの仕事の求人がありますが、あなたの条件に合い、良い給与で、個性に合うものを見つけましょう。具体的な仕事を探すにあたってアドバイスが必要ですか？ あなたがアドバイスやサポートを欲しい場合は、タイにある人材紹介会社を利用しましょう。きっと良き協力者となてくれるでしょう。ここでは、タイで有名な人材紹介会社を５つ紹介します。 タイのカスタマーサービス関連の就職なら人材紹介会社キャリアリンク 東南アジア全域の求人情報サイトを運営しており、豊富なデータと紹介実績があり、日本では無名ながらもタイ・ベトナムでは有名な人材紹介会社です。他にはない、求人案件もあるので一度登録してみてはいかがでしょうか。きっと心強いパートナーになってくれるでしょう。 リクルートが海外で展開する人材紹介のブランド「RGFタイランド」 RGFは日本では大手人材紹介会社であるリクルートの海外ブランド名です。またタイのローカル案件よりも日本採用などの求人に強い印象があります。豊富なマーケティングデータを持っているので、キャリアに自信がある人は登録しても良いかと思います。 タイバンコクの人材紹介会社 パーソネルコンサルタント タイバンコクでは有名な人材紹介会社で、タイ人の求人情報に強いですが、日本人向けの求人も扱っています。 2009年6月創業の市人リクルートメント バンコクだけでなくチョンブリにも拠点があり、郊外にも強い人材紹介会社です。 経験豊富な日本人担当がいるアデコタイランド アデコはタイ国内に10拠点、世界60エリアに5,100以上の支店を有する タイ、そして世界最大の総合人材サービス企業です

経験がなくてもカスタマーサービスの仕事につく方法 悩まなくても大丈夫です。全ての人はどこかで始めなければならず、どこかで最初の仕事につまづくことがあるでしょう。しかし、日々意識していないことでもカスタマーサービスに生かせることはあります。 以下、カスタマーサービスで初めて仕事を得るためのステップです。 1. 熱心になりましょう。 日々の生活ではどうでしょうか？学校やコミュニティーでお手伝いすることが好きですか？それともシャイですか？もし好きなら、カスタマーサービスのポジションへの第一歩を踏み出しています。 2. チャンスへのボランティア 地域の教会の資金集めでクッキーを売るか、地域のシェルターでホームレスへ食事を提供しましょう。必要不可欠である人と働き顧客に奉仕するということになるのです。 3. オンラインで人々を手助けしましょう。 何かのやり方について、オンラインのボランティアに頼っている人が多くいることをご存知ですか？もしあなたが何かよく知っていることについて人々のためにヒントやアドバイスをすることができるのなら、それは履歴書に記載することができます。 4. 良い聞き手になりましょう。 顧客は話を聞いて欲しく、あなたは耳のついた人です。これはマネージャー採用の際も同じで、面接までこぎつけたなら、仕事を得る資格があると言えます。マネージャーを雇う時は慎重になりましょう。彼らが何を言っているか、注意しましょう。あなたが話す番になったら、彼らの関心事に言及すると、あなたが注意深いということをアピールできます。 5. 読む！ 読むことは基礎で、あなた自身を教育することであなたの助けになるでしょう。あなたは気づいていないかもしれませんが、あなたが公式な役職を持っているかどうかに関わらず、誰もがカスタマーサービスのビジネスに関わっているのです。

接客をするカスタマーサービスの従業員が身につけるべきスキルがあります。 それらのスキルなしでは、顧客に不快な思いをさせてしまったり、顧客を失うことにもつながってしまいます。 ラッキーなことに、全てのサポートメンバーがマスターできる共通のスキルもあり、それらは顧客との会話を劇的に改善させるでしょう。 以下、この重要なポジションをマスターするための16のスキルを紹介します。 重要なカスタマーサービスのスキル 多くのビジネス誌がカスタマーサービスのスキルを語る上で、「1人の人であること」というのがスポットライトを浴びています。 これが間違いだとは言いませんが、会社内のサポートポジションを巻き込んで誰かの手助けをするという、とても漠然としていて一般的なもので、顧客の世話をするための新たな従業員を雇うにあたって正しいスキルを探している企業にとっては何の手助けにもなりません。 そこで、顧客に「わお！」と言わせるような、全てのサポート従業員が取得できる特定のスキルを紹介します。 1. 忍耐 もし他のカスタマーサービスのスキルのリストで、これを上位に見かけなければ、そのリストは読まなくていいでしょう。 困惑したり不満を持った顧客にとって大事なだけではなく、ビジネスを行う上で重要です。詳しくは、良いサービスは早いサービスに打ち勝つをご覧ください。 また、忍耐は怠惰なサービスの言い訳に使われるべきではありません。 Derek Siversは彼の「ゆったりとした」サービスについて、顧客が自分たちの問題を理解するために相互的な時間を過ごすという見解を示しています。 もしあなたが日々顧客の対応をするなら、顧客がイライラしてやって来ても忍耐強くいるようにしなければなりませんが、それだけではなく、彼らが何をして欲しいのかをしっかりと見極めましょう。彼らは急いで帰ることより、より良いサービスを受けたいと思っているのです。 2. 記銘力 本当の意味で顧客に耳を傾けるということは、多くの理由から優れたサービスを提供する上で重要です。 以前いくつかのカスタマーフィードバックシステムを紹介し、なぜ顧客のフィードバックがビジネスの革新において重要かというデータを紹介しました。 顧客の態度（彼らの問題を説明する上で使う言語や単語）に注意を置くだけではなく、どのようなフィードバックを受けたかを記銘することも重要です。 すぐに文句を言っているわけではなく、ひょっとするとあなたのソフトウェアが正しく作動しないために生じた気持ちなのかもしれないのです。 顧客は「ユーザーエクスペリエンスを改善してください！」とは言いませんが、「検索機能が見つけられませんでした。」や「～の昨日はどこですか？」と言ってくるかもしれません。 顧客は、口に出さずにあなたに何を伝えているのでしょうか？ 3. 明確なコミュニケーションスキル まず問題に早急に対処するようにしましょう。顧客はあなたの生活のことや日々の出来事に興味がありません。 より重要なのは、あなたのコミュニケーションの癖がどのようなものかに注意する必要があり、注意しすぎることはありません。 例：前回仕事を終わらせるために車に乗り、ある従業員にオイル交換が必要かどうか尋ねられ、最終的な請求書に加算されていました。 この聞き方では、まるで無料のようですが、そうではなかったのです。従業員は謝罪し、私はそれはアクシデントだったと信じています（彼らはまだそこで働いています）が、このミスコミュニケーション以来その店には行っていません。 顧客に明確に伝えなければならない重要なポイントは、シンプルに疑うところがないようにしなければなりません。 4. 製品の知識 あなたの企業で1番前向きな従業員はあなたの製品がどのように働くかについての深い知識を持つために働いています。1から10まで自分の製品を知らなくては、顧客が問題に直面した時にどのように対応したら良いのかわからないでしょう。 全ての従業員が全ての製品を組み立てられるようになる必要はありませんが、顧客が日々使うようなやり方で、全てを知って置くのは大切です。例えば、Help Scoutの従業員は、最初の1、2週間でカスタマーサポートの研修を受けます。これは従業員の研修過程でクリティカルコンポーネントなのです。 「内外でサポートをする製品について知って置くことは重要なミッションです。」とHelp Scoutのサポートチームのメンバー、Elyse Roachは言います。「製品の基盤を理解することは、どんな複雑な状況でも顧客をサポートするだけではなく、顧客の経験を理解することで強力な提唱者となることができるのです。」 1から10まで製品を知らなくては、顧客が問題に直面した時にどのように手助けしたらいいのかわからないでしょう。 5. ポジティブな言葉を使う能力 ふわふわしてナンセンスな感じがしますが、あなたの会話のパターンを少し変えるだけで顧客をハッピーにすることが可能になるのです。 言葉は説得をする上でとても重要で、人々（特に顧客）はあなたの言葉遣いであなたとあなたの会社についての認識を作り出します。 例：ある顧客が、あなたの会社の製品に興味を持っていると連絡してきたとしますが、その製品は取り寄せになり来月まで届かないとします。 「前向きな言葉」を使うだけで、これだけ印象が変わるのです。 ・ポジティブな言葉なし：「来月まで商品を渡すことができません。取り寄せ注文となり、今は在庫がありません。」 ・ポジティブな言葉あり：「その商品は来月お渡しすることができます。すぐに注文をし、倉庫に入り次第あなたの元へ送られるように手配しておきます。」 最初の例はネガティブな言葉を使っているわけではありませんが、ぶっきらぼうで客観的な印象を与えかねません。特にメールなどの書面による場合は、よりネガティブな印象を与えてしまうかもしれません。 対照的に、2つ目の例は商品がないという同じ内容ですが、ネガティブな内容よりも、どのように顧客の元へ商品が届くかに焦点を当てています。 6. 演技するスキル 時に絶対に満足させることのできない人々に出会うことがあるでしょう。 あなたがコントロールできない外的な状況（彼らが運の悪い日だったり、生まれながらにして不満を言うような人）があなたのいつものサポートの日課を乱し、そのような「付きまとってくる」顧客とやり取りをする羽目になるかもしれません。 全ての優れたカスタマーサービス担当者は基本的な演技のスキルで、いつもの顧客だけではなく、気難しい客の対処をしています。Continue reading

カスタマーサービスで働いたことがあるなら、さらに上のポジションを目指す時がきたのかもしれません。 しかし、管理する役職が務まるかどうか、自信がない場合は少し怯んでしまうかもしれません。管理者の立場につきたいと思うなら、ぜひカスタマーサービスの管理者になってみてください。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ カスタマーサービスの管理者はスタッフのチームの世話（https://www.totaljobs.com/careers-advice/job-profile/customer-services-jobs/team-leader-job-description）をし、彼らがいいカスタマーサービスを提供していることを確認し、時間通りに出社して規制に仕事をしているかを管理します。 しかし、管理者という立場であっても、顧客と接することがないわけではありません。実際に管理者はスタッフと顧客のプライマリーポイントなので、以前よりも関わりが深くなるのです。 カスタマーサービスは多くの業界で必要不可欠であることから、あなたの日々の仕事は働く企業によって変わります。しかし小さなグループでも部門全体を率いる場合でも、あなたの役割はいつもチームの面倒を見、会社ができるだけスムーズに経営できるよう手助けをすることです。それは ・仕事の委任 ・チームの働き方の監視 ・チームと一緒に働き補助する ・研修などの開催 ・事務処理 ・不満の処理 ・新しいスタッフの雇用 ・必要に応じてシニアマネージャーに報告 などです。 さらに詳細は… 週に40時間ほど働き、業界によっては平日の9時から5時だったり、シフト制だったりします。他のカスタマーサービスの仕事と同じように、フレックスタイムが採用されている場合もあり、フルタイムでもパートタイムでも、あなたに合う業界を見つけることができるでしょう。 企業によって労働環境は変わりますが、大きなチェーンになると、出張が多くなるかもしれません。 金、金、金 給与は場所、雇用主、職歴によって変わりますが、カスタマーサービスの管理者は一般に年15,000ポンドから25,000ポンドになります。 より高い管理者になると、年40,000ポンドやそれ以上となる場合もあります。 良い点は… 多くの企業が管理のためにカスタマーサービスの管理者を必要としていることから、多くの労働環境があります。業界は多岐にわたり、 ・小売 ・ホスピタリティー ・オフィスワーク ・工場 ・コールセンター ・パブリックセクター などがあります。 どの産業があなたに合っているかわかりませんが、心配いりません。多くの業界があるので、仮今の業界があなたに合っていなくても、他にチャレンジすることができます。 悪い点は… 下位のポジションの時は、どんな不満も取り扱い、管理しなければなりません。管理者というと、深刻なものばかり扱い、それらを解決する責任があるのです。そしてより怒っている顧客を相手にすることもあります。 何か学問はありますか？ CV上に一般的な教育について記載されていることが望ましいですが、管理者としての経験があることの方が重要です。なぜでしょうか？それは、あなたがカスタマーサービスでの経験があるからということだけでなく、責任感やリーダーシップをアピールするものにもなるからです。 採用条件は会社ごとに異なるので、雇用主に問い合わせるといいでしょう。 しかし、雇用主の関心を引くような資格の取得を考えていたり、仕事の合間で何か学びたいのであれば、NVQやそれに類似した資格は有用です。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ 人々とともに働くことを楽しんだことがない場合、この仕事はあなたには向いていません。 顧客の質問だけを扱うわけではないので、優れたコミュニケーションスキルが必要ですが、さらに従業員のモチベーションを上げる能力も求められます。 その他のスキルは： ・責任感 ・プレッシャー下での決断力 ・穏やかで忍耐強い ・人々を率い、モチベーションを上げる力 ・タイムマネジメント ・記録の保存の正確さ ・ITスキル ・仕事の優先順位を決める能力 これらのスキルがない場合、逆にあなたのリーダーシップでこれ以上のことができると思う場合は、企業が社内研修を行いあなたの仕事の手助けをします。

接客業務を仕事としている人は、カスタマーサービス部門、セールス、コールセンター、小売など数多くいます。一般に、アドバイスをしたり、問題を解決したり、不満を扱うことで顧客の手助けをしています。顧客と連絡を取ったり、監督やマネジメント業務をし、顧客満足度の向上に寄与しています。 条件 接客業務は優れたコミュニケーション能力を要し、顧客のニーズを聞き理解する力が必要になります。また、コンピューターや電話のスキルも必要になるかもしれません。アメリカ合衆国労働省労働統計局によると、最低でも英語やビジネス、コンピュータの高校のディプロマが必要だそうです。マネジメントのポジションを目指している人の条件はさらに高くなり、学士や米国カスタマーサービス学会のような組織が認定している資格を保有している必要があります。 カスタマーサービス担当者 カスタマーサービス担当者は製品への質問や製品サポートの要望、購入に関する問題などを扱います。対面や電話で注文を受けたり、アドバイスを提供したりもします。彼らは良い製品とサービスに関する知識、顧客対応の能力を持っています。コールセンター担当者は電話対応のスキルが求められ、素早く効果的な顧客対応をしなければなりません。常にプレッシャーがかかっています。 コールセンターのマネージャー コールセンターのマネージャーはコールセンターにおけるカスタマーサービスの質の維持において責任を持っています。研修などを通して担当者が質の良いサービスを提供できるようにし、彼らの業務を監視しています。コールセンターのマネージャーはさらに、顧客との良好な関係の構築のために、発信の時間配分などの管理に努めます。 渉外マネージャー 渉外マネージャーは企業の中でも重要な顧客の担当をします。彼らの目標は、顧客1人あたりの支払いを増やし、利益を上げることです。渉外マネージャーは顧客と密接に関わり、彼らのニーズを理解し、購買決定へのアドバイスをします。また、店舗にいるスタッフとも連携し、顧客が高水準のサービスを受けられるようにします。 テクニカルサポートスタッフ テクニカルサポートスタッフはヘルプデスクで働いています。彼らは会社の製品の使い方について説明し顧客の不満を減らすことによって、顧客と良好な関係を築くことに貢献しています。ヘルプデスクのスタッフは製品の知識やテクニカルスキル、顧客対応能力をしっかり持っている必要があります。 顧客サービス担当者の給与情報（2016） アメリカ合衆国労働省労働統計局によると、顧客サービス担当者の給与の2016年の中央値は32,300ドルとなっています。下位25％は25,520ドルを稼ぎ、残りの75％はそれ以上をもらっています。下位75％の給与は41,430ドルなので、25％はそれ以上もらっています。2016年には、アメリカで2,784,500人が顧客サービス担当者として雇用されていました。

カスタマーサービス産業で働くことを検討していても、本当に正しい選択かどうかわかりませんか？このワクワクするようなエリアで働くに当たって、どのようなメリットがあるかをこの記事で紹介します。 イギリスにおいて、もっとも大きなセクターの1つであることから、多くの人々がカスタマーサービスの仕事の特徴に魅力されているので、何が彼らをそこまで引き込むのかを理解しておく必要があります。 1. 公衆との相互作用 オフィスでも店舗でも、カスタマーサービス業の主な利点は、日々公衆との相互作用を実感することができる点です。もしあなたが社交的、外交的ならば、この仕事はあなたにぴったりです。もちろん、あなたがシャイで、見知らぬ人と話すのが苦手なら、カスタマーサービスの仕事はいい選択ではないかもしれません。 2. 手助けをするチャンス どの分野でもカスタマーサービスで働くと、あなたの役割のメインの要点は、人々を助け彼らの問題を解決することです。これはとてもポジティブでいい麺であると言えます。 3. チーム精神 席について、ヘッドセットをつけ、1日の大半を電話で顧客と会話するということは、明るい雰囲気ではないと考えているかもしれません。しかし、多くのカスタマーサービスの仕事はこのイメージとは真逆で、スタッフはとても有効的です。 また、問題を解決する上で同僚と協力することもあるということを覚えておきましょう。 4. 移行できるスキル カスタマーサービスでの仕事を長く続けるのか、それとも一時期なのかに関わらず、ここで身につけたスキルは他の分野でも生かせることがあります。 仕事の管理やあなたが主導権を持ち他の部署と協力することなど、カスタマーサービスの仕事で得たほぼ全ての経験はあなたの財産となり、次のキャリアに移行できるでしょう。 5. 昇進の見通し 昇進のチャンスがない仕事は本当に楽しむことができません。カスタマーサービスの仕事は昇進のチャンスがある職業です。チームリーダーや管理者、またカスタマーサービスマネージャーなど、多くの役割があります。