Month: September 2018

小売業は、特に労働経験が少ない人にとってのキャリア形成の取っ掛かりとして良い手段です。融通のきく時間で働くことに興味があるなら、働くチャンスは目の前にあり、様々な選択肢が広がっていることから、小売業は検討する余地のある仕事です。 これらの仕事は実店舗に行く必要がありません。オンライン上で働くものや、シフトで決まった時間に働くものもあります。 1. ブランドアンバサダー もしあなたが熱意とエネルギーがある外交的な性格ならば、ブランドアンバサダーとしての仕事を検討しましょう。1つの小売企業で働くこともできれば、1つのブランドに特化し、様々な小売業店舗やイベントで働くという方法もあります。あなたのお気に入りの飲み物やお菓子のサンプルを配り、ソーシャルメディア用に人々があなたの製品を使っているところの写真を撮りましょう。労働時間は多岐に渡りますが、夜や週末が多いでしょう。 2. レジ係 レジ係は仕事を始める上で一般的なものの一つです。雇用してもらうにあたって、特別な経験は必要なく、たいていの店舗で研修が行われます。フルタイムとパートタイムがあり、応募できる仕事が豊富にあります。労働時間は融通が利くので、副業も可能かもしれません。興味のある方は雇用されるために役立つスキルをご覧ください。 3. クルーメンバー これはいわゆるなんでも屋で、多くの仕事の機会があります。クルーメンバーはレジから商品陳列まで全てのことを行います。小さな店舗では、それぞれの役割に人員をあてがう必要がない場合にクルーメンバーを雇います。大きな店舗では、他のスタッフのバックアップやシフトの調整のために雇います。 4. 顧客サービス担当者 人を助けることに本当に興味があり、不満のある顧客に耐えることができるのなら、実店舗またはオンライン上での顧客サービスの仕事が選択肢にあがるでしょう。ただし、最高のコミュニケーションスキル、顧客の心配事を聞く力、問題解決のためのやればできるという前向きな態度が必要になります。 5. ファッションコンサルト/スタイリスト それ相応のスキルがあれば、オンラインまたは実店舗両方での役割があります。スタイリストとコンサルタントはクライアントや顧客の服選びの助言や、他の服装を提案したりします。花嫁の衣装選びを手伝ったり、仕事用の服装について助言することもあるかもしれません。多くの小売業のポジションのように、この仕事も高度なコミュニケーションスキルが必要になります。また、ファッションセンス、顧客との関係構築能力、売り上げ目標達成などの能力も必要です。 6. マーケティング/PR 小売業のマーケティングや宣伝広報のポジションは多くの仕事をカバーできます。フライヤーや新聞などの印刷媒体、店のウェブサイトの更新、メディア対応、顧客のメール対応など様々です。あなたの役割は大手小売業になればなるほど合理化されます。小さな会社では、全てに対応しなければならない可能性もあります。 7. マーチャンダイザー マーチャンダイザーは店のディスプレイの責任者です。ディスプレイ棚の設置と配置、製品の発注、製品やポスターの配置などをします。この役割では、直接小売店で働くこともできれば、店に製品を供給する特定のベンダーで働くこともできます。多くのブランドがパートタイムのマーチャンダイザーを雇い、ルート営業をしています。 8. 販売担当者 小売業で働くことはより良い時給を得るにあたって良い方法です。多くの営業職には委託とボーナスがあり、ふさわしい営業スキルがあれば、給与アップも期待できます。ここに販売担当者を雇用するにあたって雇用主が重視するスキルが掲載されています。この仕事は、レジ係からキャリアをステップアップさせることができる職種です。 9. ソーシャルメディア専門家 主要な小売業には実店舗にソーシャルメディアマネージャーがいますが、それぞれの店舗でも円滑に仕事を進めるためにソーシャルメディアコンサルタントをしばしば雇っています。Facebook、Twitter、Pinterest、Instagramなどのソーシャルメディアの利用に抵抗がなく、店舗のブログやウェブサイトを執筆する必要もあるかもしれません。この仕事は顧客獲得に焦点を当てていて、在宅勤務が可能かもしれない職種です。 10. ストックアソシエイト もし夜働くことに抵抗がなかったり、昼の仕事とは別にお金が必要だったり、学校に通っているのなら、ストックアソシエイトはあなたにぴったりの仕事かもしれません。労働時間は融通がきき、夜のシフトや深夜になることもあります。そのため、副業として働くこともできるかもしれません。箱を持ち上げて、棚へストックし、さらに在庫管理を任されることもあるかもしれません。 時給と機会 Payscale.comはレジ係の時給の中央値が$8.99、販売担当者は$9.71であると発表しました。この給与はクルーやストックの仕事でも典型的な数字です。ブランドアンバサダーの給与は雇用主によって多岐に渡ります。これはGlassdoor.comの給与情報です。ソーシャルメディア関連の仕事の給与もピンキリで、Payscaleによると時給$10から$25であると言われています。小売業の雇用は2024年までに7％成長すると予測されており、他の一般的な仕事と比べても高い水準にあります。

良いマネージャーは、カスタマーサービス業界において必要不可欠です。能力のないマネージャーは最低のカスタマーサービスになる可能性があり、売り上げの低迷や、モチベーションが保てなくなったスタッフの辞職に繋がってしまいます。 しかし、チームを成功へ導くコツを知っているのなら、カスタマーサービスのマネージャーとしての仕事を全うすることができるかもしれません。 では、実際にどのようなことをするのでしょうか？ カスタマーサービスのマネージャーとして最も重要な役割は、スタッフのチームが最高のカスタマ０サービスを提供するように鼓舞し、導くことです。 また会社の製品や社内外の政策を知り、他のスタッフのメンバーとコミュニケーションをとる能力も期待されます。 カスタマーサービスの仕事が業界を取り囲んでいることから、日々の仕事はその企業が何をしているかによって変化します。以下、よくある例としては ・顧客との良好な関係の構築 ・スタッフの雇用と評価 ・スタッフ会議の設定 ・研修と開発 ・顧客とスタッフの不満への対応 ・セキュリティー問題への対応 ・財政的な責任 ・プロモーションイベントの企画 さらに詳細は… 企業によって平日・週末に関わらず、一般的には1週間に40時間働きます。他のカスタマーサービスの仕事と同様に、この役職もフレックスタイムとパートタイムを導入しています。 夜遅くまでやっている会社や24時間営業の職場の場合（例えばスーパーやホテル、空港など）、夜のシフトもあります。 労働環境はどこのマネージャーになるかで異なりますが、オフィスワークかカスタマーサービスのデスクでの仕事になります。 カジュアルな職場でない限り、制服があったり、ビジネス向きの服装を求められます。 金、金、金 この仕事でいくら稼げるかは疑問だと思います。雇用主や場所、役職や経験によって異なります。 研修レベルでは、年収16,000ポンドから20,000ポンドを稼ぐことができます。経験がある場合は年収20,000ポンドから40,000ポンドになります。 シニアマネージャーは60,000ポンドほどになります。 良い点は… 多くの企業がカスタマーサービスのマネージャーを必要としています。例えば ・小売業 ・銀行 ・保険 ・観光業 ・IT ・交通 ・政府 どの産業があなたに合っているかわかりませんが、心配いりません。多くの業界があるので、仮今の業界があなたに合っていなくても、他にチャレンジすることができます。 悪い点は… 特に不満を扱う場合はとてもプレッシャーのある仕事です。マネージャーまで上がってくる案件は、とても深刻なものか、顧客がスタッフに対して激怒しているケースが多いのです。どちらの場合も、楽しい仕事とは言えません。 さらに、「マネージャーに合わせろ」という要求は、時間外のことが多いです。たいていの開店時間では、顧客の不満に対処しきれません。 何か学問はありますか？ この仕事に学位は必要ありませんが、英語と数学のGCSEやNVQ/SVQなどの一般教養は多くの雇用主がチェックします。より大企業になると、CV上にAレベルの記載があるとなおいいです。 すでに大学を卒業し、カスタマーサービス業界で働きたいのなら、大卒のためのマネージャー養成を設けている企業もあります。 しかし、資格だけではこの仕事は務まりません。カスタマーサービスでの業務経験が重要です。低い立場からの雇用でもがっかりしないでください。 マネージャーになるための資格がないと思いますか？心配しないでください。多くの雇用主（特に大企業）は社内研修を提供しており、その企業でマネージャーになるための資格を与えてくれます。 OK、興味があります…でもその仕事は本当に私に合っているのでしょうか？ 優れたコミュニケーションスキルは必ず必要です。モチベーションを維持し、チームの人々を導く力も必要です。また、顧客からの問い合わせへの対応力も必要です。 それでも気持ちを固めることができないのなら、この仕事はあなたには向いていないのかもしれません。この仕事には決断力と即決力が必要だからです。 他の必要スキルは ・人々と共に働くことへの興味と喜び ・礼儀正しく機転の利く性格 ・数字のスキル ・計画力 ・忍耐力 ・プレッシャーの中でも冷静に働く能力 ・ITスキル です。

多くの人々が、キャリアアップを目指してまずカスタマーサービスの仕事を始めると思いますが、そのステップアップの仕方を見極めるのは難しいことです。あるQuoraの読者が、カスタマーサービスの仕事を転職においてどのように生かせばいいのかを尋ねてきました。 匿名の読者はカスタマーサービスでのスキルを強みに転職をするにはどうすればいいのかを尋ねてきました。元カスタマーサービスマネージャーのJoe Alexis Lee氏は以下のように回答しています。 私はここ数年、多くの代理店を助け、エントリーレベルのカスタマーサービスのポジションをやめ、次のステップへ移行するにあたっていくつかのアドバイスがあります。 ステップ１：あなたのスキルの査定 カスタマーサービスの職を辞め、次のステップへ進む際に必ずやらなければならないことは、あなたが今どのようなスキルを持っているのかを再確認することです。人事との会話の中で、私たちはよく移行できるスキルや、ある仕事で学んだことで他の仕事にも使えるものについて話します。日々の仕事の中で当たり前のようにやっていることでも、実はそれが強みになり、他の業界や新たな雇用主を引きつける場合もあります。 カスタマーサービスという仕事について、「私のせいじゃないことについて不満を言ってくる人と1日中話をする仕事です。」と話すことは簡単ですが、それではあなたのスキルについて相手を落胆させてしまいます。少し立ち返り、特に考えずにやっていることを振り返り、あなたに何ができるかを自問自答しましょう。 消費者支払い専門家は日常的に数ヶ月分の支払い履歴の追跡や、サービスの変更、プロレーション、顧客の金銭的問題などの処理を行っています。これは使えるスキルです。テクニカルサポートの専門家は修理をする人というよりは、ユーザーに使い方や機能を教える先生のような役割です。これも使えるスキルです。 転職を考えているのなら、まずあなたが何をしているかを確認し、どのようなスキルを今までに得て、どこで使えるのかを考えてみましょう。 ステップ２：あなたの役割を広げることのできるチャンスを探しましょう カスタマーサービスの組織には様々な役割があり、一般のカスタマーサービスの仕事とは少し異なる仕事もあります。少し時間と労力を費やし、そのうちの1つの役割を見つけることは、あなたがステップ１で認識したスキルやさらなるスキルを生かすチャンスになります。 組織内での特定の役割を探している人には、管理者、先端技術者、トレーナーなどがあります。可能であれば、これらのポジションを得るために1～2年費やして準備することをお勧めします。このようなスキルがなくても、カスタマーサービスの組織は内容領域専門家（SMEs）、カスタマーサービスの担当者（CSR）の枠を超えたポジションもあります。 これらの役割は、何にでも生かせるスキルを身に付けるチャンスになるだけではなく、履歴書でもアピールできるネタになります。 ステップ３：次の仕事に向けて準備をしている間でも、今の仕事に対する意識は持ちましょう。 これは注意しておくべきことです。私は、次の仕事や新しいスキルに対する意識が高すぎて、現在の仕事に失敗するというCSRを数多く見てきました。 これはショートタイマー症候群という最悪の状態です。一生懸命働いて、あなたを前進させるようなことを行いますが、その間に今の仕事が重要でないように感じ、怠けてしまうのです。様々な例を見てきましたが、中でも、仕事以外のことに多くの時間を費やしすぎて、努力しなかった結果解雇されたCSRも見てきました。 今の仕事のトップに居続けられないと、せっかく成長のためにステップアップをしようとしても、失業というよくない歴史を残してしまうことになります。 ステップ４：あなたの経験を関連させ前向きな退職を模索しましょう。 カスタマーサービスの仕事から抜け出すことを楽しみにしている場合、他にも収穫があります。それは業界の知識です。 業界の知識は時に採用理由になり得るので、決して軽視できません。同じ会社の中で違う部署に行くことがいい例ですが、CSR時代に過ごした時間で学んだことは、あなたによりチャンスを広げるでしょう。 多くのCSRは自社製品やサービスだけではなく、強豪相手の展望まで学んでいます。さらに会社の供給者や顧客についても学んできました。最初の一歩をあなたの現在のポジションに関連させることで、業界の知識を生かして新たなタイプの役割に素早く進むことができるだけではなく、新たな雇用主にパズルの大きなピースのような相当な財産を見せることができます。 ステップ５：すぐにあなた自身を売らないでください。 ついに転職先のめどがつき、履歴書の準備を始めても、すぐに職を決めることはやめましょう。カスタマーサービスの担当者は正当に評価されることがあまりなく、面接中も自分には何も特別なものがないと感じてしまうことがあるかもしれません。ステップ１で話したすべてのスキルを見返し、どれほどの仕事をしてきたのか、スキルを使ってどれほどの価値がある人間なのかを認識しましょう。決してあなたが学んできたことを少なく見積もってはいけません。 あなた自身に価値を見出せないと、雇用主もそれを見出すことはできません。しかし、もし顧客を幸せにするために学んだすべてのことを思い出し、移行できるスキルを見出せるのなら、雇用主はあなたの要求をのんでくれるかもしれません。

カスタマーサービスの仕事を得ることに興味がありますか？数え切れないほどの求人があるので、良いカスタマーサービスの仕事を得ることはそこまで難しくありません。あなたが仕事を得る上で以下のような特徴を持っているのなら、より高い給与を得ることができるかもしれません。以下、カスタマーサービスの仕事で生かされる15の特徴をリスト化しました。あなたにはこれらの特徴がありますか？ ・優れたコミュニケーションスキル あなたが良いコミュニケーターでなければ、カスタマーサービスの仕事はあなたには向いてないでしょう。カスタマーサービスの仕事は公衆とのやり取りが多くなります。顧客が持ち込む多くの問題を処理することができますか？コミュニケーションスキルはカスタマーサービスの仕事を得る上で必要不可欠なのです。 ・セルフコントロール 扱いの難しい顧客にあたることもあるでしょう。そこで必要なのがセルフコントロールです。仕事の際簡単なことも難しいことも処理できるようにならなければなりません。 ・良い職業道徳 どのような仕事でも、良い職業道徳は必要になります。優れたカスタマーサービスを提供するために必要な仕事は行わなければなりません。 ・忍耐 誰もが扱いたくないような客の対応をする場合に忍耐は重要です。忍耐強ければ強いほど、カスタマーサービスでの仕事に向いていると言えます。 ・関わりあう能力 顧客は従業員と関わり合えると感じたいのです。面と向かってだけではなく、電話でも、関わりあう能力というのは重要です。 ・気にかける 顧客は、支払いの時だけではなく、誰か自分のことを気にかけてくれる人を探しています。良いカスタマーサービスの仕事を得るためには、気にかけているという態度を持ち、人々の手助けをしましょう。 ・情け深い 情け深さもカスタマーサービスの仕事では重要です。あなたは情け深いですか？ ・必要とされたら助ける気持ち 問題解決のために人々を助けるという気持ちがないのなら、カスタマーサービスはあなたには向いていません。カスタマーサービスの仕事を得るには、どのような方法でも人々を助ける気持ちがあるということをアピールしましょう。 ・公衆を扱った経験 給与の高いカスタマーサービスの仕事は公衆を扱った経験を条件としていることがあります。この経験がないのなら、下位のポジションから働き始め、ステップアップしていきましょう。 ・製品の知識 何かを売っている企業で働く場合は、企業内外の製品について知っておくことは重要です。これは、顧客にとっても助けとなります。 ・電話のスキル 給与の高いカスタマーサービスの仕事は複数の電話回線の使い方を知っているということを条件にしていることが多いです。あなたの電話のスキルはどうですか？ ・他者とうまく働く チームで働くことができないのなら、カスタマーサービスの仕事はおすすめできません。良いカスタマーサービスにはチームワークがあります。他者とうまく働くことは成功する上で必要不可欠です。 ・管理されることに抵抗がない カスタマーサービスの仕事は大抵管理されています。これは従うべき上司がいるということです。管理者に直接話をすることができますか？もし抵抗があるのなら、カスタマサービスはあなたに向いていないでしょう。 ・顧客を喜ばせるために努力を惜しまない 顧客は1番で、いつも正しいのです。全ての顧客を喜ばせるために努力を惜しんではいけません。時にはあなたのプライドを費やすこともあるでしょう。プライドを抑え、実行しなければなりません。 ・顧客への感謝 カスタマーサービスの中でも良い仕事では、顧客への感謝の気持ちを持たなければなりません。結局、彼らはあなたに仕事を与えてくれた人でもあるのです。彼らなしでは、あなたの仕事は必要ないのです。 もしあなたが良いカスタマーサービスの仕事を探しているのであれば、以上の特徴を理解し持ち合わせるようにしましょう。これらの条件を満たすことは、カスタマーサービスの分野での成功に繋がるのです。